1. Zakupy online są łatwe i wygodne

Zakupy online są szczególnie popularne, ponieważ są łatwe i elastyczne dla zapracowanych osób. Pomyśl o sklepach internetowych jak o sklepach, które są otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i są zawsze gotowe, gdy jest klient.

Ta wygoda sprawia, że "kupujemy" online więcej niż wcześniej, ponieważ teraz łatwo jest uzyskać przegląd, łatwo porównać ceny i możemy robić zakupy na własnych warunkach.

2. Stwórz kompletną podróż zakupową

Błędem jest myślenie, że zakupy online całkowicie zastąpią handel detaliczny, ponieważ im więcej korzystamy z Internetu, tym bardziej potrzebujemy fizycznych doświadczeń, w których możemy nawiązywać kontakty towarzyskie i wchodzić w osobiste interakcje.

Jeśli masz już fizyczną lokalizację, powinieneś dostrzec w niej MOŻLIWOŚCI. Tutaj można rozszerzyć i zoptymalizować podróż zakupową klienta - a także zatrzymać go i sprawić, że będzie lojalny.

3. To działa w obie strony

Ważne jest, aby zrozumieć, że zakup może rozpocząć się online i zostać zakończony fizycznie, ale może również rozpocząć się od wycieczki na zakupy na główną ulicę lub do centrum handlowego, po której następuje ostateczny zakup online. Dlatego strategicznie mądrze jest zaoferować klientowi oba te sposoby, jeśli to możliwe.

Każdy klient ma jednak swój indywidualny sposób dokonywania zakupów, który różni się w zależności od danego towaru. Niektóre rzeczy trzeba wypróbować, zobaczyć i dotknąć - o innych wiemy tak dużo, że po prostu łatwo jest je zamówić w pośpiechu!