Pedidos impagados: echemos un vistazo a las cifras
Por Martin Bay
¿Sabe que el 11,2% de todos los pedidos realizados con pago en línea (pago con tarjeta, MobilePay, PayPal, etc.) no se pagan?
El 11,2% procede de una medición realizada en nuestra propia plataforma ideal.shop. En ella hemos analizado todos los pedidos realizados en más de 400 tiendas web danesas en los últimos 100 días. Esto abarca una amplia gama de sectores, segmentos de clientes y métodos de pago. Y MUCHOS pedidos.
Más de una de cada 10 veces que un cliente final intenta comprar algo en una tienda online con pago en línea, el pago no se completa. Y el pedido se pierde.
La cifrasería incluso un poco mayor si no enviáramosrecordatorios de pago. Podemos ver que el 15,6% de los pedidos perdidos pueden salvarse (pagarse) cuando enviamos un recordatorio y un enlace de pago al cliente final.
(las estadísticas de pedidos salvados mediante recordatorio de pago se basan en un conjunto de datos más reducido, correspondiente a los últimos 8 días de pedidos realizados en más de 400 tiendas online)
La razón es...
creo que es importante destacar que los pedidos perdidos en la ventanilla de pago son inevitables. Y no deberíamos asumir automáticamente que una pérdida del 11,2% es mala.
Todos los que leen este blog están probablemente mejor preparados en términos de comercio electrónico que el danés medio. Usted, como profesional de la informática o comprador electrónico experimentado, cree que es fácil comprar algo por Internet. Pero no es así para todo el mundo.
Además, existen bloqueos naturales como:
- el cliente no encuentra su tarjeta de pago
- el cliente cancela la compra en el momento del pago
- el cliente no tiene fondos suficientes en su cuenta
- el cliente pierde la conexión a Internet o el portátil/tableta/móvil se bloquea/se queda sin batería
- el banco del cliente ha bloqueado la tarjeta por sospecha de fraude
Dicho esto, hay tendencias en la forma en que el cliente puede pagar en la tienda online. Es decir, los métodos de pago (tarjetas de pago, MobilePay, etc.).
Basándonos en más de 400 tiendas web, podemos ver la tasa de error cuando el cliente final elige el siguiente método de pago (basado en pedidos realizados entre febrero de 2021 y abril de 2022):
- Método de pago con Visa, Mastercard y Maestro: 15,49% de pago interrumpido
- Método de pago sólo con Dankort puro: 26,59% de interrupción del pago
- Método de pago con Dankort puro, Visa, Mastercard y Maestro: 13,59% de interrupción del pago
- Método de pago sólo con MobilePay: 6,57% de abandono del pago
- Método de pago sólo con PayPal: 38,25% de abandono del pago
No cabe duda de que MobilePay es un método de pago que da lugar a menos pedidos perdidos en el momento del pago. Sin embargo, es un poco sorprendente que la diferencia sea tan grande en comparación con otros métodos de pago.
También podemos ver fácilmente que una opción de pago puramente Dankort no es inteligente. Y eso se debe probablemente a que el danés medio no es plenamente consciente de la diferencia entre Dankort puro, Visa/Dankort y Visakort. Conclusión: el Dankort puro no debería mantenerse por sí solo como método de pago.
También es sorprendente que la tasa de abandono de PayPal sea de un enorme 38,25%. PayPal sólo permite pagar con Visa, Mastercard y otras tarjetas de pago. Sólo podemos suponer que la tasa de abandono se debe a la desconfianza hacia la ventana de pago de PayPal, mucho menos extendida en el comercio electrónico danés que lasventanas de pagoclásicasde las principales pasarelas de pago.
