Maksamattomat tilaukset - tarkastellaanpa numeroita

Martin Bay

Oletko tietoinen, että 11,2 % kaikista verkkomaksulla (korttimaksu, MobilePay, PayPal jne.) tehdyistä tilauksista jää maksamatta?

Tämä 11,2 % on peräisin oman ideal.shop-alustamme mittauksesta. Olemme tarkastelleet kaikkia yli 400 tanskalaisessa verkkokaupassa viimeisten 100 päivän aikana tehtyjä tilauksia. Tämä kattaa laajan valikoiman toimialoja, asiakassegmenttejä ja maksutapoja. Ja PALJON tilauksia.

Useampi kuin yksi kymmenestä kerrasta, kun loppuasiakas yrittää ostaa jotakin verkkokaupasta verkkomaksulla, maksua ei saada suoritettua. Ja tilaus katoaa.

Luku olisi jopa hieman korkeampi, jos emme lähettäisi maksumuistutuksia. Näemme, että 15,6 % menetetyistä tilauksista voidaan pelastaa (maksaa), kun lähetämme loppuasiakkaalle muistutuksen ja maksulinkin.

(maksumuistutuksen avulla pelastettuja tilauksia koskevat tilastot perustuvat pienempään aineistoon, joka vastaa yli 400 verkkokaupan viimeisten 8 päivän tilauksia)

Syynä on...

mielestäni on tärkeää korostaa, että maksun yhteydessä menetetyt tilaukset ovat väistämättömiä. Eikä meidän pitäisi automaattisesti olettaa, että 11,2 prosentin tappio on huono asia.

Kaikki tätä blogia lukevat ovat luultavasti paremmassa asemassa sähköisen kaupankäynnin suhteen kuin keskiverto tanskalainen. Sinä IT-alan ammattilaisena tai kokeneena verkkokauppiaana luulet, että verkosta ostaminen on helppoa. Näin ei kuitenkaan ole kaikkien kohdalla.

Lisäksi on olemassa luonnollisia esteitä, kuten esim:

• asiakas ei löydä maksukorttiaan
• asiakas peruuttaa ostoksen maksuhetkellä
• asiakkaan tilillä ei ole riittävästi varoja
• asiakas menettää internetyhteyden tai kannettava tietokone/tabletti/matkapuhelin kaatuu/virta loppuu
• asiakkaan pankki on estänyt kortin käytön petosepäilyn vuoksi

Asiakkaan maksutavassa verkkokaupassa on kuitenkin havaittavissa kehityssuuntauksia. Eli maksutavat (maksukortit, MobilePay jne.).

Yli 400 verkkokaupan perusteella voimme nähdä virheiden määrän, kun loppuasiakas valitsee seuraavan maksutavan (perustuu helmikuun 2021 ja huhtikuun 2022 välisenä aikana tehtyihin tilauksiin):

• Visa-, Mastercard- ja Maestro-maksutapa: 15,49 % keskeytti maksun
• Maksutapa, jossa käytetään vain pelkkää Dankortia: 26,59 % maksun keskeytymisestä
• Maksutapa, jossa käytetään pelkkää Dankortia, Visaa, Mastercardia ja Maestroa: 13,59 % maksun keskeytymisestä
• Maksutapa, jossa käytetään vain MobilePayta: 6,57 % maksun keskeytymisestä
  
• Maksutapa, jossa käytetään vain PayPalia: 38,25 % maksun keskeytys

Ei ole epäilystäkään siitä, että MobilePay on maksutapa, joka aiheuttaa vähemmän menetettyjä tilauksia maksuhetkellä. On kuitenkin hieman yllättävää, että ero on niin suuri verrattuna muihin maksutapoihin.

Voimme myös helposti nähdä, että pelkkä Dankort-maksuvaihtoehto ei ole fiksu. Ja se johtuu luultavasti siitä, että keskivertotanskalainen ei ole täysin tietoinen puhtaan Dankortin, Visa/Dankortin ja Visakortin erosta. Johtopäätös: pelkän Dankortin ei pitäisi olla yksinään maksutapana.

Yllättävää on myös se, että PayPalin keskeyttämisprosentti on valtava 38,25 %. PayPalin avulla voit maksaa vain Visalla, Mastercardilla ja useilla muilla maksukorteilla. Voimme vain arvailla, että keskeyttämisprosentti johtuu epäluottamuksesta PayPalin maksuikkunaa kohtaan, joka on Tanskan sähköisessä kaupankäynnissä paljon harvinaisempi kuinsuurimpien maksuväylienklassisetmaksuikkunat.