Kasper Skov Jensen fra Bonzer er gæsteskribent hos ideal.shop.

Der er rigtig mange faldgruber, når man har en webshop. Her er fire af dem, du helst skal undgå.

Du er ekspert i de varer, du sælger. Du kan derfor sagtens lave lange beskrivelser af dem på din webshop.Men har det den ønskede effekt? Der er nemlig nogle hyppige faldgrupper, du bør gøre dit bedste for ikke at falde i og dermed ødelægge salget:

1. Du skriver for langt og kompliceret

Du ved en masse. Det vil du selvfølgelig gerne fortælle potentielle kunder. Det kan være fristende at skrive lange tekster, men det bør du passe på med. Tænk over, hvem den typiske besøgende på din webshop er og skriv med udgangspunkt i ham/hende. Skriv så din målgruppe kan forstå det. Ikke for langt og kompliceret, så giver de potentielle kunder op og lader sig friste af Facebook og Netflix - eller endnu værre, køber hos dine konkurrenter.

2. Du glemmer kunderne, der skal bruge produkterne

Der kan skrives lange produktbeskrivelser om produktets egenskaber, hvad det rent teknisk kan, hvad det består af osv. Husk, at det hurtigt bliver for abstrakt for potentielle kunder, der kan have svært ved at se hvilken konkret forskel produktet kan gøre for dem. Langt de fleste kunder køber ikke produktet som sådan, de køber den forskel eller drømmen om den forskel produktet kan gøre for dem. Et tv bliver ikke solgt fordi, det er et tv, men fordi kunden mener, det kan give gode tv-oplevelser. En sofa bliver i sidste ende solgt på, at den er behagelig at sidde i osv. I dine produktbeskrivelser bør du derfor have øje for hvilken konkret/lavpraktisk forskel produktet kan have for kunden.

3. Du gør ikke nok for at overbevise tvivlerne

Hver gang en besøgende havner på din webshop, er det en potentiel kunde. Ofte har de tvivlsspørgsmål, der kan afholde dem fra at gennemføre et køb: er produktet det rigtige for mig? Hvad koster fragten? Bliver mine oplysninger behandlet sikkert? Hvilke betalingsmuligheder har jeg? Hvad gør jeg, hvis jeg vil sende noget retur? Lav en liste med de spørgsmål tvivlere kan have, når de kommer ind på din webshop, og besvar dem kort og præcist på f.eks. Din forside, din produktside og din kasseside.

4. Du tror, du kender dine besøgendes adfærd

At færdes på din webshop er ikke det samme som at følge en lige vej med god skiltning. Du kan derfor ikke være sikker på, at dine besøgende rent faktisk ser og klikker på det, du gerne vil have dem til. Der kan være noget helt utilsigtet, der stjæler deres opmærksomhed. Og det er synd, hvis de ikke opdager dine gode produkter, fordi de kigger på noget andet. Med et heatmap får du et tydeligt indblik i brugernes adfærd og kan tilpasse dit indhold og designe efter det