Manglende betaling av ordrer - la oss se på tallene

Av Martin Bay

Er du klar over at 11,2 % av alle bestillinger med nettbetaling (kortbetaling, MobilePay, PayPal osv.) ikke blir betalt?

De 11,2 % kommer fra en måling på vår egen ideal.shop-plattform. Her har vi sett på alle bestillinger på over 400 danske nettbutikker de siste 100 dagene. Dette dekker et bredt spekter av bransjer, kundesegmenter og betalingsmåter. Og veldig mange bestillinger.

Mer enn hver tiende gang en sluttkunde prøver å kjøpe noe i en nettbutikk med nettbetaling, blir ikke betalingen fullført. Og bestillingen går tapt.

Tallet ville til og med vært litt høyere hvis vi ikke hadde sendt ut betalingspåminnelser. Vi kan se at 15,6% av tapte bestillinger kan reddes (betales) når vi sender en påminnelse og en betalingslenke til sluttkunden.

(statistikken for reddet ordre via betalingspåminnelse er basert på et mindre datagrunnlag - tilsvarende de siste 8 dagene med ordre plassert over 400+ nettbutikker)

Årsaken er...

jeg tror det er viktig å understreke at tapte bestillinger i betalingsvinduet er uunngåelig. Og vi bør ikke automatisk anta at et tap på 11,2% er dårlig.

Alle som leser denne bloggen er sannsynligvis bedre stilt når det gjelder e-handel enn gjennomsnittsdanskeren. Du, som IT-profesjonell eller erfaren e-shopper, synes det er enkelt å kjøpe noe på nettet. Men det er ikke tilfelle for alle.

I tillegg er det naturlige blokkeringer som f.eks:

kunden finner ikke betalingskortet sitt
kunden avbryter kjøpet i betalingsøyeblikket
kunden har ikke nok penger på kontoen sin
kunden mister internettforbindelsen eller den bærbare datamaskinen/nettbrettet/mobilen krasjer/går tom for strøm
kundens bank har sperret kortet på grunn av mistanke om svindel

Når det er sagt, er det trender i måten kunden kan betale på i nettbutikken. Det vil si betalingsmåter (betalingskort, MobilePay osv.).

Basert på over 400 nettbutikker kan vi se feilraten når følgende betalingsmåte velges av sluttkunden (basert på bestillinger mellom februar 2021 og april 2022):

Betalingsmåte med Visa, Mastercard og Maestro: 15,49 % betaling avbrutt
Betalingsmåte med kun Dankort: 26,59 % betalingsavbrudd
Betalingsmåte med rene Dankort, Visa, Mastercard og Maestro: 13,59 % betalingsavbrudd
Betalingsmåte med kun MobilePay: 6,57 % betalingsavbrudd
Betalingsmåte med kun PayPal: 38,25 % avbrutte betalinger

Det er ingen tvil om at MobilePay er en betalingsmetode som resulterer i færre tapte bestillinger i betalingsøyeblikket. Det er imidlertid litt overraskende at forskjellen er så stor sammenlignet med andre betalingsmetoder.

Vi kan også lett se at et rent Dankort-betalingsalternativ ikke er smart. Og det er sannsynligvis fordi den gjennomsnittlige dansken ikke er helt klar over forskjellen mellom rent Dankort, Visa/Dankort og Visakort. Konklusjon: rene Dankort bør ikke stå alene som betalingsmåte.

Det er også overraskende at frafallet for PayPal er på hele 38,25 %. PayPal lar deg faktisk bare betale med Visa, Mastercard og flere andre betalingskort. Vi kan bare gjette på at frafallet skyldes mistillit til PayPals betalingsvindu, som er langt mindre utbredt i dansk e-handel enn de klassiske betalingsvinduene fra de store betalingsgatewayenebetalingsvinduer fra de store betalingsportalene.