Optimaliser brukeropplevelsen i nettbutikken din
Gjesteblogg skrevet av Emil Borggaard, Webutvikler Gelinde
3 enkle trinn for å optimalisere brukeropplevelsen i nettbutikken din
Brukeropplevelsesdesign er et hett tema for tiden. Det kalles også UX-design, som egentlig bare står for User Experience Design. Det handler om å designe - i dette tilfellet - digitale brukergrensesnitt (nettbutikker, nettsteder og lignende) på en måte som gjør det enkelt for brukeren å bruke produktet, uten å måtte tenke for mye på hvordan og hvordan det fungerer, og uten å bli møtt av irriterende elementer som skaper frustrasjon.
I dette korte innlegget får du 3 konkrete og relativt enkle tips til hvordan du kan optimalisere brukeropplevelsen på nettsiden eller nettbutikken din, uten å måtte være superdesigner eller koder.
#1 Få kontroll på popup-vinduene/modalene dine
I dag har popup-vinduer og modaler blitt utrolig populære. Dette skyldes kanskje at det har blitt veldig enkelt å installere dem. Med et enkelt skript er du vanligvis flygende, og det eneste du trenger å gjøre etterpå er å angi når du vil vise din nyinstallerte og smarte popup.
Men når skal du egentlig vise det? Er det så snart brukeren lander på siden? Eller er det når de har scrollet 50% ned gjennom en kategoriside?
Det er mange forskjellige meninger om dette, og det er sikkert forskjellig fra butikk til butikk, men som et utgangspunkt er det en dårlig idé å vise en popup så snart brukeren lander på siden din. Spesielt hvis formålet med popupen er å samle inn brukerens e-post.
Du kan sammenligne det med å gå inn i en fysisk butikk. Hvis du nettopp har gått inn i butikken og sjefen umiddelbart spør deg om du vil ha 10 % rabatt på bestillingen din i bytte mot e-postadressen din, hva tror du?
I 90% av tilfellene vil det sannsynligvis være et "Øhh... Nei takk. Jeg bare kikker". Fordi det er det du gjør. Du vet ikke engang om butikken har varene du leter etter, du har jo nettopp kommet inn døren. Og selv om butikken har det du leter etter, er det ikke sikkert at prisen er det du forventer. Så selvfølgelig vil du ikke oppgi e-postadressen din første gang du lander på en side. Spesielt når du ikke vet hva de har å tilby ennå.
I tillegg kan det også virke irriterende at du først må lukke en cookie-popup, si nei takk til å dele posisjonen din og til slutt må lukke en annen popup med påmelding til nyhetsbrev.
Så tenk på hvordan og når du utløser popup-vinduene dine. En løsning kan være å vise popup-vinduet den femte gangen kunden besøker nettstedet ditt, men ikke før. Da vet du at de har hatt tid til å se seg rundt.
Relatert: Slik lager du popup-vinduer i ideal.shop
#Nr. 2 Få kontroll på det visuelle hierarkiet
Når du arbeider med det visuelle hierarkiet, arbeider du for å lede brukerens oppmerksomhet mot de "riktige" elementene.
Du har sikkert vært på et nettsted før og ikke funnet informasjonen du lette etter. Kanskje på grunn av mangel på underoverskrifter, farger, ikoner og lignende. Alt dette er noe man jobber med når man snakker om å optimalisere det visuelle hierarkiet.
For det handler om å dele opp siden slik at det er enkelt for brukeren å finne ut hvor de skal lete for å finne det de leter etter.
Bildet over er et klassisk eksempel som brukes av designere over hele verden for å illustrere nøyaktig hva som menes når vi snakker om visuelt hierarki.
Brukeropplevelsen blir mye bedre når brukeren enkelt kan finne akkurat det han eller hun leter etter. Så husk å bruke overskrifter, underoverskrifter, farger og mye mer for å dele opp innholdet ditt på en tydelig måte, slik at kundene dine enkelt kan finne det de trenger.
#3 Gjør feilmeldinger tydelige og forståelige
Hvis du er litt av en design- og UX-nerd, kjenner du kanskje til Jakob Nielsens 10 heuristikker. En av dem handler om å hjelpe brukeren med å oppdage og forstå feilene som noen ganger oppstår.
Et klassisk eksempel er 404-siden. Ikke alle vet at 404-statuskoden betyr at siden ikke ble funnet. Så gjør det i stedet klart for kunden at de har havnet på en side som ikke ble funnet, og hvordan de kan gå videre derfra. Inkluder et søkefelt, noen populære kategorier og produkter for å gjøre det enkelt for dem å gå videre til noe relevant.
Et annet eksempel som er svært relevant for nettbutikker, er når kunden - ved en feil - fyller inn feil informasjon i kassen. Kanskje har de fylt inn navnet sitt i stedet for e-postadressen sin, eller en adresse som ikke eksisterer. Her er det viktig å vise nøyaktig hva som går galt og hvordan det kan løses, slik at brukeren enkelt kan rette feilen og raskt komme seg videre i flyten.
Trenger du hjelp til å utforme din ideal.shop?
Send meg en e-post på: emil@gelinde.dk
