Gościnny blog napisany przez Patricka Junkera Ravna, Head of Email Marketing w ASENTO

E-mail marketing to szerokie pojęcie, które obejmuje generowanie leadów, kampanie e-mailowe, segmentację i wiele więcej. Wszystkie te elementy są ważne, jeśli chcesz odnieść sukces i, co nie mniej ważne, rozwijać się dzięki swoim wysiłkom e-mailowym.

Kolejnym ważnym elementem dobrej strategii e-mailowej jest automatyzacja e-maili. W skrócie - automatyczna komunikacja bezpośrednio do skrzynki pocztowej docelowych odbiorców.

W tym poście przedstawiamy 3 automatyzacje, z których wszystkie są automatyzacjami, które jako sklep internetowy musisz skonfigurować, aby nie przegapić łatwych zarobków, które są również skalowalne w dłuższej perspektywie!

Wszyscy to znamy - zapisujemy się na listę mailingową i otrzymujemy powitalną wiadomość e-mail, która próbuje przekonać nas do zakupu.

Automatyzacja powitalna to jednak znacznie więcej. Dzięki odpowiedniemu przekazowi i planowaniu, powitalna automatyzacja może stworzyć silną relację z nowym pozwoleniem - jednocześnie generując przychody dla Twojego sklepu.

Pierwsza wiadomość e-mail powinna nadejść zaraz po zapisaniu się użytkownika do newslettera. Użytkownik będzie oczekiwał, że otrzyma wiadomość e-mail i że znajdzie się ona w jego skrzynce odbiorczej w krótkim czasie.

Wiadomość e-mailpowinna zawierać wyraźną prezentację Twojej marki, która oczywiście obejmuje kolory, czcionki i elementy wizualne, z którymi chcesz, aby Twoja marka była kojarzona.

Ponadto ważne jest, aby spróbować spersonalizować wiadomość e-mail do użytkownika - tak bardzo, jak to możliwe. Można to zrobić za pomocą imienia, czyli danych, które należy zebrać podczas rejestracji.

Wiadomość e-mail powinna również zawierać przesłankę, na podstawie której użytkownik zarejestrował się w pierwszej kolejności. Jeśli użytkownik zarejestrował się z powodu kodu rabatowego, wiadomość e-mail powinna oczywiście zawierać jego kod. Jeśli użytkownik zarejestrował się, aby stać się częścią ich wszechświata, powinieneś zapewnić wprowadzenie do swojego wszechświata i tego, co ma do zaoferowania.

Czy automatyzacja powitalna to tylko to?

Może tak być, ale nie zalecamy tego. Masz użytkownika, który znajduje się w fazie, w której Twoja marka jest dla niego nowa, interesująca i bardzo istotna. Znajduje to odzwierciedlenie w średnim współczynniku otwarć, który w przypadku automatyzacji powitalnej jest wyższy niż w przypadku wszystkich innych automatyzacji.

Dlatego też powinieneś nadal wpływać na użytkownika w kierunku, w którym chcesz, aby podążał. W większości przypadków celem tego typu automatyzacji jest konwersja, do której powinieneś dążyć. Dlatego kontynuuj automatyzację, a po kilku dniach zalecamy wysłanie użytkownikowi kolejnej wiadomości e-mail.

Treść wiadomości powinna być zgodna z wybraną strategią.

Poniżej wymieniliśmy dwie strategie automatyzacji powitalnej.
Łączy je to, że obie działają w kierunku konwersji, ale "presja" jest inna.

Obie strategie można oczywiście rozszerzyć, jeśli chcesz - ważne jest tylko, abyś zawsze pamiętał o wykluczeniu użytkowników, którzy kupują za pośrednictwem automatyzacji i aby Twoje e-maile były wiecznie zielone i mogły działać przez dłuższy czas.

Automatyzacja porzuconych koszyków nie jest rewolucyjna, ale jest to automatyzacja, którą należy skonfigurować, ponieważ może zbierać najniżej wiszące owoce. A co jest bardziej nisko wiszącym owocem niż koszyk utracony w sklepie internetowym, podczas gdy dana osoba jest zapisana na listę mailingową? Nie, tego też nie wiemy.

Automatyzacja porzuconego koszyka jest wyzwalana przez zgubiony koszyk na Twojej stronie. W przeciwieństwie do powitania, należy trochę poczekać przed wysłaniem pierwszego e-maila w ramach tej automatyzacji, w przeciwnym razie ryzykujesz wysłanie e-maila, gdy użytkownik nadal jest na Twojej stronie - po prostu porzucił koszyk.

Ale po kilku godzinach powinieneś wysłać pierwszą wiadomość e-mail do użytkownika. E-mail powinien zawierać ostry temat i tekst podglądu, który skłoni użytkownika do otwarcia wiadomości e-mail.

W e-mailu widzimy najlepsze wyniki, personalizując go i jednocześnie rozmawiając z koszykiem, który użytkownik stracił na Twojej stronie - zwykle zdjęcie produktu i cena są najlepsze. Wiadomości w e-mailu powinny być proste:

"Cześć Karsten, widzimy, że porzuciłeś koszyk na naszej stronie. Może coś wypadło? ZachowamyTwój koszyk, jeśli chcesz do niego wrócić" (dotyczy tylko osób o imieniu Karsten!)

Ten e-mail powinien po prostu informować użytkownika, że zapomniał o swoim koszyku i że zapisujesz go dla niego na trochę dłużej.

Drugi e-mail powinien przyjść 6-8 godzin po ostatnim e-mailu. Ten e-mail musi mieć charakter sprzedażowy i tutaj możesz już zacząć używać pilności lub rzadkości (lub obu!), aby przekonać użytkownika, że teraz jest czas, aby zachować swój koszyk w Twoim sklepie. Przykład:

"Cześć Karsten, kilka godzin temu wysłaliśmy Ci wiadomość e-mail dotyczącą Twojego porzuconego koszyka na naszej stronie. Chcemy tylko przypomnieć, że ze względu na rosnący popyt na ten konkretny przedmiot, nasz system będzie musiał usunąć Twój koszyk w ciągu 24 godzin. Możesz odzyskać swój koszyk w ciągu najbliższych 24 godzin za pomocą poniższego przycisku"

W powyższym przypadku ponownie przypominasz użytkownikowi, że zapomniał o swoim koszyku, tym razem wdrażając zarówno niedobór (rosnący popyt), jak i pilność (pozostały 24 godziny).

Jeśli użytkownik nie dokona zakupu w powyższej wiadomości e-mail i jeśli chcesz dać mu trochę więcej, możesz również skorzystać z trzeciej wiadomości e-mail. Ten e-mail powinien koncentrować się na tym, co najprawdopodobniej stanowi barierę dla użytkownika: cenie.

Jeśli dasz klientowi przewagę cenową za pomocą kodu rabatowego, bezpłatnej wysyłki lub podobnego w ostatnim e-mailu, upewnisz się również, że nie narażasz na szwank swoich wyników finansowych aż do ostatniego e-maila. Miejmy nadzieję, że nie jest to e-mail, który otrzyma większość osób, ponieważ skłoniłeś ich do zakupu w jednym z dwóch pierwszych e-maili, wykluczając ich w ten sposób z reszty automatyzacji.

W kilku ESP masz również możliwość segmentacji według wartości koszyka, który stracili. W ten sposób możesz również wybrać, czy chcesz udzielić rabatu tylko dla określonych rozmiarów koszyka.

Przykład trzeciej wiadomości e-mail 18 godzin po utracie koszyka (6 godzin przed wygaśnięciem):

"Cześć Karsten! Podczas ostatniej wizyty w naszym sklepie internetowym zostawiłeś w koszyku jeden z naszych najlepiej sprzedających się produktów. Zarezerwowaliśmy koszyk na ostatnie 18 godzin, ale niestety nasz system usuwa koszyk po 24 godzinach i ponownie udostępnia go do zakupu w naszym sklepie internetowym.

Wiemy, że 999 DKK może być dużo za krzesło - ale wiemy też, jak bardzo je pokochasz. Ponieważ jesteśmy tak przekonani, chcemy również dać ci trochę więcej - coś, czego zwykle nie robimy. Ale chcielibyśmy dać ci 15% zniżki na twój koszyk..."

Automatyzacja porzucania przeglądania opiera się na odwiedzeniu produktu - ale użytkownik nie kupił produktu ani nie dodał go do koszyka.

Użytkownicy ci są prawdopodobnie w fazie rozważań lub badań, co należy wykorzystać. Zazwyczaj ten rodzaj automatyzacji nie jest automatyzacją, która generuje największe przychody - ale jest to automatyzacja, która dzięki dużej ilości może generować więcej punktów danych o użytkowniku, które można wykorzystać w konfiguracji wiadomości e-mail.

Jako punkt wyjścia zalecamy rozpoczęcie od pojedynczej wiadomości e-mail w tego typu automatyzacji i budowanie jej od tego momentu - w zależności od odbioru przez użytkowników.

Dobrą opcją jest pokazanie produktów uzupełniających lub produktów podobnych do produktu, który widzieli w sklepie internetowym. Możesz także łatwo odnieść się do konkretnego produktu, na który patrzyli:

Powyższe 3 automatyzacje są niezbędne dla każdego sklepu internetowego i oczywiście muszą być dostosowane do marki i komunikacji Twojej firmy. Następną rzeczą, nad którą musisz popracować, jest zbieranie nowych uprawnień i uzyskiwanie większej ilości punktów danych o osobie, a także ciągłe budowanie konfiguracji automatyzacji w celu skalowania tego kanału i zwiększania przychodów.

Jeśli masz jakieś pytania dotyczące e-mail marketingu, jestem gotowy odpowiedzieć na Twoje pytania pod adresem pjr@asento.dk