Forklaring af "3D Secure" fejlbeskeder

Oplever du denne type fejlbeskeder på dine ordrer?

Denne besked betyder at kunden er blevet bedt om at bekræfte sin identitet i forbindelse med betalingen. Det sker typisk ved at kunden skal logge ind med NemID eller modtage og indtaste en SMS kode for at gennemføre betalingen.

Desværre sker det ofte at kunden afbryder processen i dette trin. Det er noget vi ser ofte i nogle målgrupper, mens andre (især de yngre) er vant til denne ekstra validering, og gennemfører betalingen uden problemer.

Dette ekstra sikkerhedstjek er et lovkrav som er blevet indført i september 2019 for at bekæmpe svindel med betalingskort. Det er ikke muligt at slå det fra, og det gælder for alle webshops og alle online betalinger i Europa med betalingskort (ved betaling af mindre beløb og/eller automatiske abonnementsbetalinger er man dog undtaget).

Det kan du gøre

Hvis du vil give kunden chancen for at gennemføre betalingen igen, så kan du hente et betalingslink i din ordreoversigt og sende det til kunden.

Du kan også foreslå kunden at lave ordren igen og betale med MobilePay, da denne metode i sig selv er mere sikker, og derfor ikke kræver NemID/SMS bekræftelse.