Unbezahlte Bestellungen? Warum nicht eine automatische Zahlungserinnerung senden?

Von Martin Bay

Update 14. Juni 2022: Der dänische Verbraucher-Ombudsmann hat nun in einer Entscheidung bestätigt, dass die unten stehende Vorgehensweise korrekt und legal ist. Sehen Sie die Entscheidung und die Voraussetzungen hier.

Letzte Woche habe ich einen kleinen Test gemacht. Ich habe bei fünf großen dänischen Webshops eine Bestellung aufgegeben, aber ich konnte die Zahlung nicht abschließen.

Ich legte einen Artikel in den Warenkorb, ging zur Kasse, gab meine Daten ein, wählte die Versandart und die Zahlungsart (Kartenzahlung) und drückte dann auf "Bestellung abschließen" oder "Kaufen und zur Zahlung übergehen". Die letzte Schaltfläche in der Kaufabwicklung, kurz vor der Zahlung.

Als ich zum Zahlungsfenster weitergeleitet wurde, schloss ich die Registerkarte in meinem Browser. Und dann habe ich gewartet.

Ich hatte erwartet, dass ich von jedem Shop eine Nachricht erhalten würde, in der es hieß: "Ihre Bestellung wurde nicht bezahlt - klicken Sie hier, um es erneut zu versuchen". Aber das passierte nie.

Dies ist ein Fall von tief hängendem Obst. Sie werden keinen Kunden finden, der sich weiter unten im Verkaufstrichter befindet als der Kunde, der tatsächlich eine Bestellung aufgegeben hat. Warum also nicht eine kleine E-Mail-Nachricht verwenden, um diejenigen aufzufangen, die im Moment der Zahlung aussteigen?

das können Sie - meistens

Die Antwort liegt wahrscheinlich hauptsächlich in den Marketinggesetzen und der Unsicherheit darüber, wann diese Art von Nachrichten zulässig ist.

Aber es IST erlaubt, Servicenachrichten zu versenden, nachdem eine Vereinbarung zwischen Händler und Kunde getroffen wurde.

Sie müssen also entscheiden, ob Sie das Aufgeben einer Bestellung (Klick auf "Bestätigen und bezahlen") als Aufgeben einer Bestellung betrachten - und damit als Eingehen eines Vertrags zwischen dem Online-Shop und dem Endkunden.

Wenn ja, dann ist der Kunde tatsächlich verpflichtet, die Bestellung zu bezahlen und Sie sind verpflichtet, die Ware zum angegebenen Preis zu liefern.

Gleichzeitig ist es erlaubt, eine Servicenachricht zu verschicken, wenn die Zahlung nicht erfolgt ist (bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Nachricht keinerlei kommerziellen Inhalt enthalten darf. Auch nicht in einer Signatur)

Der Verbraucher-Ombudsmann ist der Ansicht, dass ein Vertrag zustande kommt, wenn Sie auf die Schaltfläche "Kaufen" oder "Bestellen" drücken. Siehe mehr: forbrugerombudsmanden.dk/.../unter-salget/

Im "Nettjek" des Verbraucher-Ombudsmannes wird auch der Wortlaut der letzten Schaltfläche im Warenkorb erwähnt. Dies ist die Schaltfläche, auf die der Kunde drückt, um die Bestellung aufzugeben und einen Vertrag mit dem Webshop zu schließen.

forbrugerombudsmanden.dk/../nettjek.pdf

(unten auf Seite 6). Hier ist eine gespeicherte Version: forbrugerombudsmandens net-tjek.

Hier ist ein Auszug aus dem Dokument:

Ist das nicht ein Kinderspiel?

Bei ideal.shop haben wir in den Webshops unserer Kunden schon immer eine Standardeinstellung, die eine Zahlungserinnerung an die Endkunden sendet. Die Nachricht wird immer dann verschickt, wenn ein Endkunde eine Bestellung aufgibt, zu einer Form der Online-Zahlung weitergeleitet wird und dann die Zahlung NICHT abschließt.

Bislang konnten etwa 15 % dieser Bestellungen gerettet werden. Das bedeutet, dass mehr als 1 von 7 Endkunden erfolgreich für eine Bestellung bezahlt, nachdem wir sie per E-Mail daran erinnert haben. Ein beachtliches Ergebnis, wenn man bedenkt, wie gering der Aufwand dafür ist.

Unsere Einrichtung ist so konzipiert, dass es keinen Zweifel gibt, wenn eine Bestellung im Webshop aufgegeben wird. Und gleichzeitig ist die E-Mail-Nachricht so gestaltet, dass es keinen Zweifel daran gibt, dass es sich um eine Servicenachricht handelt (nur Bestelldetails + Zahlungslink).

Haftungsausschluss: Ich bin kein Anwalt oder Rechtsexperte. Ich habe die oben genannten Punkte nach bestem Wissen und Gewissen und mit guter Beratung durch die Rechtsexperten von e-mærket recherchiert. Natürlich sollten Sie selbst (mit Hilfe entsprechender Fachleute) prüfen, ob Ihre Einrichtung es Ihnen erlaubt, diese Art von Servicenachricht legal zu versenden.