Ordrer som ikke betales - lad os kigge på tallene

Af Martin Bay

Er du klar over at 11,2% af alle afgivne ordrer med onlinebetaling (kortbetaling, MobilePay, PayPal m.m.) ikke betales?

De 11,2% kommer fra en måling på vores egen ideal.shop platform. Her har vi kigget på alle ordrer som er afgivet på 400+ danske webshops i løbet af de sidste 100 dage. Det dækker altså bredt over mange forskellige brancher, kundesegmenter og betalingsmetoder. Og RIGTIG mange ordrer.

Mere end én ud af 10 gange en slutkunde forsøger at købe noget i en webshop med onlinebetaling, så bliver betalingen ikke gennemført. Og ordren tabes.

Tallet ville endda være lidt højere, hvis vi ikke udsendte betalingspåmindelser. Vi kan nemlig se, at 15,6% af de tabte ordrer kan reddes (bliver betalt) når vi sender en påmindelse og et betalingslink til slutkunden.

(statistik for reddede ordrer via betalingspåmindelse er baseret på mindre datagrundlag - svarende til de seneste 8 dages ordrerafgivelser fordelt over 400+ webshops)

Årsagen er...

Jeg synes det er vigtigt at understrege, at tabte ordrer ved betalingsvinduet er uundgåeligt. Og vi skal ikke automatisk antage at et tab på 11,2% er skidt.

Alle personer som læser denne blog er sandsynligvis bedre stillet i forhold til e-handel end den gennemsnitlige dansker. Du, som IT professionel eller erfaren e-shopper, synes at det er nemt at købe noget online. Men sådan er det ikke for alle.

Hertil kommer helt naturlige blokeringer såsom:

• kunden kan ikke finde sit betalingskort
• kunden fortryder købet i det øjeblik der skal betales
• kunden har ikke dækning på kontoen
• kunden mister netforbindelse eller bærbar/tablet/mobil crasher/løber tør for strøm
• kundens bank har spærret kortet pga. mistanke om misbrug

Når det er sagt, så er der tendenser at spore i den måde, som kunden har mulighed for at betale i webshoppen. Altså betalingsmetoder (betalingskort, MobilePay m.m.).

Baseret på 400+ webshops kan vi se fejlraten når følgende betalingsmetode vælges af slutkunden (baseret på ordrer afgivet mellem februar 2021 og april 2022):

• Betalingsmetode med Visa, Mastercard og Maestro: 15,49% afbrudt betaling
• Betalingsmetode med udelukkende rent Dankort: 26,59% afbrudt betaling
• Betalingsmetode med rent Dankort, Visa, Mastercard og Maestro: 13,59% afbrudt betaling
• Betalingsmetode med udelukkende MobilePay: 6,57% afbrudt betaling
  
• Betalingsmetode med udelukkende PayPal: 38,25% afbrudt betaling

Der er ingen tvivl om at MobilePay er en betalingsmetode som afføder færre tabte ordrer i betalingsøjeblikket. Det er dog lidt overraskende at forskellen er så stor, sammenlignet med andre betalingsmetoder.

Vi kan også sagtens se, at en ren-Dankort betalingsmulighed ikke er smart. Og det skyldes nok at den gennemsnitlige dansker ikke er helt skarp på forskellen mellem rent Dankort, Visa/Dankort og Visakort. Konklussion: rent Dankort skal ikke stå alene på en betalingsmetode.

Det er også overraskende at frafaldet ved PayPal er på enorme 38,25%. PayPal giver egentlig blot mulighed for at betale med Visa, Mastercard og flere andre betalingskort. Vi kan kun gætte på, at frafaldet skyldes mistro overfor PayPals betalingsvindue som er langt mindre udbredt i dansk e-handel end de klassiske betalingsvinduer fra de store betalingsgateways.