Problemer med tilbagebetaling / delvis returnering

Hvis du oplever problemer med at annullere/tilbageføre et beløb eller et delvist beløb til en kunde, kan det skyldes én af følgende ting.

1. Manglende penge på din konto hos indløser
Dette er den mest normale årsag. Du kan tjekke om dette er tilfældet ved at kigge i fejlkoden efter "merchant balance < x".

Det betyder, at alle pengene hos indløseren er udbetalt til dig. Så indløseren kan ikke overføre penge til din kunde.

2. Ordren er for gammel
Din indløser kan ske at afvise en tilbageførsel hvis ordren er meget gammel (typisk mere end 30 dage siden afslutning/hævning)

Løsningsforslag
Det anbefales at lave krediteringen/annullering/tilbageførsel i webshoppens administration som normalt, men uden at overføre penge. Derefter overfører du pengene direkte til kundens bankkonto via din netbank, kontanter eller via andre metoder.