Obetalda beställningar? Varför inte skicka en automatisk betalningspåminnelse?

Av Martin Bay

Uppdatering 14 juni 2022: Den danska konsumentombudsmannen har nu i ett beslut bekräftat att nedanstående är korrekt och lagligt. Se deras beslut och förutsättningar här.

Förra veckan gjorde jag ett litet test. Jag gjorde en beställning på fem stora danska webbutiker, men jag misslyckades med att slutföra betalningen.

Jag lade en vara i korgen, gick till kassan, skrev in mina uppgifter, valde fraktmetod och betalningsmetod (kortbetalning) och klickade sedan på "Slutför beställning" eller "Köp och fortsätt till betalning". Det är den sista knappen i kassan, strax före betalningen.

När jag sedan kom till betalningsfönstret stängde jag fliken i min webbläsare. Sedan väntade jag.

Jag förväntade mig att få ett meddelande från varje butik där det stod "din beställning betalades inte - klicka här för att försöka igen". Men det hände aldrig.

Det här är i hög grad ett fall av lågt hängande frukter. Du kommer inte att hitta en kund som befinner sig längre ner i försäljningstratten än den kund som faktiskt har lagt en beställning. Så varför inte använda ett enda litet e-postmeddelande för att fånga upp dem som hoppar av i betalningsögonblicket?

det kan du - för det mesta

Svaret är förmodligen mest marknadsföringslagstiftning och osäkerhet om när den här typen av meddelanden är tillåtna.

Men det ÄR tillåtet att skicka servicemeddelanden efter att ett avtal har ingåtts mellan webbutiken och kunden.

Därför måste du ta ställning till om du anser att det är att lägga en beställning (klicka på "Bekräfta och betala") som att lägga en beställning - och därmed ingå ett avtal mellan webbutiken och slutkunden.

Om du gör det är kunden i realiteten skyldig att betala för den beställning som gjorts och du är skyldig att leverera varorna till det angivna priset.

Och samtidigt är det tillåtet att skicka ett servicemeddelande om betalningen inte fullföljs. (Observera att e-postmeddelandet inte får innehålla något som helst kommersiellt innehåll. Inte ens i någon signatur)

Konsumentombudsmannen anser att ett avtal ingås när du trycker på knappen "Köp" eller "Beställ". Mer information: forbrugerombudsmanden.dk/.../under-salget/

Konsumentombudsmannens "Nettjek" nämner också ordalydelsen på den sista knappen i korgen. Detta är den knapp som kunden trycker på för att göra beställningen och ingå ett avtal med webbutiken.

forbrugerombudsmanden.dk/../nettjek.pdf

(längst ner på sidan 6). Här finns en sparad version: forbrugerombudsmandens net-tjek.

Här är ett utdrag ur dokumentet:

Är det en självklarhet?

Här på ideal.shop har vi alltid haft en standardinställning i våra kunders webbutiker som ser till att en betalningspåminnelse skickas till slutkunderna. Meddelandet skickas i de fall då en slutkund gör en beställning, skickas till någon form av onlinebetalning och sedan INTE slutför betalningen.

Det har hittills räddat cirka 15 % av dessa beställningar. Det är mer än 1 av 7 slutkunder som lyckas betala för en beställning efter att vi påminner dem via e-post. Ett betydande resultat när man betänker den minimala insats som krävs.

Vår inställning är utformad så att det inte finns några tvivel när en beställning görs i webbutiken. Och samtidigt är e-postmeddelandet utformat så att det inte råder något tvivel om att det är ett servicemeddelande (endast orderuppgifter + länk till betalning).

Ansvarsfriskrivning: Jag är inte jurist eller juridisk expert. Jag har undersökt ovanstående efter bästa förmåga och med goda råd från jurister inom e-märkning. Du bör naturligtvis kontrollera med dig själv (med hjälp av relevanta yrkesmän) om din inställning tillåter dig att skicka denna typ av servicemeddelanden lagligt.