Gæsteblog skrevet af Patrick Junker Ravn, Head of E-mail Marketing hos ASENTO

E-mail marketing er et bredt begreb og dækker bl.a. leadgenerering, kampagnemails, segmentering og meget mere til. Alle, er elementer, der er vigtige, når du ønsker succes og ikke mindst vækst gennem din e-mail indsats. 

Et andet vigtigt element i den gode e-mail strategi er e-mail automation. Kort sagt - automatisk kommunikation direkte i din målgruppes mailbox.

Vi præsenterer i dette indlæg 3 automations, som alle er automations, man som webshop skal have opsat, for ikke at gå glip af nem indtjening, der samtidig er skalerbart i længden!

Vi kender det alle - vi tilmelder os en e-mail liste og modtager en velkomstmail, hvor mailen forsøger at overtale os til at købe.

Men en velkomst automation er meget mere end det. En velkomst automation kan med de rette budskaber og planlægning skabe en stærk relation til din nye permission - samtidig med, at du også skaber omsætning på din shop.

Din første mail skal komme lige efter, at brugeren tilmelder sig dit nyhedsbrev. Brugeren vil forvente at få en e-mail, og at denne e-mail ligger i deres indbakke inden for kort tid.

Mailen skal indeholde en skarp præsentation af dit brand, hvilket selvfølgelig indbærer de farver, fonte og visuals, som du gerne vil have, at dit brand associeres med. 

Herudover er det vigtigt, at du forsøger at personliggøre din mail til brugeren - så meget som muligt. Dette kan blandt andet gøres med et fornavn, hvilket er data, som du bør opsamle ved tilmelding. 

Mailen skal desuden indeholde den præmis, som brugeren tilmeldte sig på i første omgang. Tilmeldte brugeren sig pga. en rabatkode, så skal mailen selvfølgelig indeholde deres kode. Hvis brugeren skrev sig op til at blive en del af deres univers, så bør du give en introduktion til dit univers, og hvad det byder på.

Er en velkomst automation så bare det?

Det kan det være, men det anbefaler vi ikke. Du har nemlig fået en bruger ind, som er i en fase, hvor dit brand er nyt, interessant og yderst aktuelt for dem. Dette afspejles bl.a. i den gennemsnitlige åbningsrate, som i en velkomst automation er højere end alle andre automations. 

Netop derfor bør du fortsætte med at påvirke brugeren i den retning, som du ønsker det. I langt de fleste tilfælde er målet bag denne type automation en konvertering, hvilket så er det, som du skal arbejde hen imod. Derfor fortsætter du din automation og efter få dage anbefaler vi, at du sender brugeren endnu en mail. 

Hvad, mailen skal indeholde, skal stemme med den strategi, du vælger.

Vi har nedenfor opstillet to strategier for en velkomst automation.
Fælles for de to er, at de arbejder hen mod en konvertering, men “trykket” er anderledes. 

De to strategier kan naturligvis gøres længere, hvis man ønsker det - det er blot vigtigt, at du altid husker at ekskludere de brugere, der køber gennem din automation og samtidigt, at dine e-mails er evergreen og altså kan køre over en længere periode.

Abandoned Cart eller tabt kurv automationen er ikke revolutionerende, men det er en automation, der skal være opsat, da den kan høste de mest lavthængende frugter. Og hvad er mere lavthængende end en kurv tabt på din webshop SAMTIDIG med, at vedkommende er tilmeldt din e-mail liste? Nej, det ved vi heller ikke..

En abandoned cart automation er trigget af en tabt kurv på dit website. Modsat velkomsten så vil du gerne vente lidt med at sende din første mail ud i denne automation, da du ellers kan risikere, at du sender mailen, mens brugeren stadig er på din side - de har blot forladt kurven.

Men efter et par timer skal du have din første mail ud til brugeren. Mailen skal indeholde en skarp emnelinje og preview tekst, som får brugeren til at åbne mailen. 

I mailen ser vi de bedste resultater ved at personliggøre den og samtidig tale ind i den kurv, som brugeren har tabt på din hjemmeside - som oftest er det bedst med et billede af produktet og prisen. Budskaberne i mailen skal være simple:

“Hej Karsten, vi kan se, at du forlod din kurv på vores hjemmeside. Måske der kom noget i vejen? Vi gemmer din kurv for dig, hvis du ønsker at vende tilbage til den” (Gælder kun til folk, som hedder Karsten!)

Mailen her skal blot informere din bruger om, at de har glemt deres kurv, og at du gemmer den for dem lidt endnu.

Mail nummer to skal komme 6-8 timer efter den seneste mail. Mailen skal være sælgende, og her kan du allerede begynde at bruge urgency eller scarcity (eller begge!) for at overbevise brugeren om, at det altså er nu, hvis de skal bibeholde deres kurv på din shop. Eksempel: 

“Hej Karsten, for nogle timer siden sendte vi dig en mail vedrørende din efterlade kurv på vores side. Vi vil blot minde dig om, at grundet stigende efterspørgsel på netop denne vare, så bliver vores system nødt til at slette din kurv om 24 timer. Du kan hente din kurv de næste 24 timer via knappen nedenfor.”

I ovenstående tilfælde minder du endnu engang brugeren om, at de har glemt deres kurv, og denne gang implementerer du både scarcity (stigende efterspørgsel) samt urgency (24 timer tilbage).

Hvis brugeren ikke køber på ovenstående mail, og hvis du er villig til at give brugeren lidt ekstra, så kan du også gå med en tredje mail. Mailen her skal slå på det, som med stor sandsynlighed er barrieren for, at brugeren køber: Prisen. 

Giver du kunden en fordel på prisen enten via en rabatkode, fri fragt eller lignende i den sidste mail, så sikrer du også, at du først går på kompromis med din bundlinje i sidste mail. Dette er forhåbentligt ikke en mail, som flertallet får, da du jo har fået dem til at købe i en af de to første mails, og dermed har du eksluderet dem fra resten af din automation. 

I flere ESP’er har du også mulighed for at segmentere på værdien af den kurv, som de har tabt. På den måde kan du også vælge, om det først er ved bestemte kurvstørrelser, at du vil give rabat.

Eksempel på tredje mail 18 timer efter kurven er tabt(6 timer før udløb):

“Hej Karsten! Sidst du besøgte vores webshop, glemte du en af vores bedst sælgende produkter i din kurv. Vi har reserveret kurven de seneste 18 timer, men vores system sletter desværre kurven efter 24 timer og gør den tilgængelig for køb på vores webshop igen. 

Vi ved, at 999 kroner kan være meget for en stol - men vi ved også, hvor meget du kommer til at elske den. Fordi vi er så overbeviste, vil vi også gerne give dig lidt ekstra - noget vi normalt ikke gør. Men vi vil gerne give dig 15% på din kurv…”

En browse abandonment automation tager udgangspunkt i et besøg på et produkt - men brugeren har hverken købt et produkt eller lagt et produkt i kurven.

Brugerne her er formentligt i en overvejelse eller research fase, hvilket er noget, som du skal udnytte. Som oftest er denne type automation ikke dén automation, som skaber den største omsætning - men det er tilgengæld en automation, der med sin høje volumen kan generere flere datapunkter om brugeren, som du kan udnytte i dit e-mail setup. 

Som udgangspunkt anbefaler vi, at du starter med en enkelt mail i denne type automation og derefter bygger på - alt efter modtagelsen fra dine brugere. 

Her er en god mulighed at vise komplementære produkter eller produkter, der ligner det produkt, som de så på din webshop. Du kan også sagtens tale ind i det enkelte produkt, som de har kigget på:

De 3 ovenstående automations er must-haves for enhver webshop, og de skal selvfølgelig tilpasses din virksomheds brand og kommunikation. Det næste, du skal arbejde med, er at indsamle nye permissions og få flere datapunkter om den enkelte, samt løbende bygge dit automation setup større for at skalere denne kanal og hæve din omsætning. 

Hvis du har nogle spørgsmål til email marketing sidder jeg klar til at svare på dine spørgsmål på mail pjr@asento.dk