Ubetalte ordrer? Send dog en automatisk betalingspåmindelse

Af Martin Bay

Opdatering 14. juni 2022: Forbrugerombudsmanden har nu bekræftet i en afgørelse, at nedenstående er korrekt og lovligt. Se deres afgørelse og forudsætninger her.

I sidste uge lavede jeg en lille test. Jeg afgav en ordre på fem store danske webshops, men jeg undlod at gennemføre betalingen.

Jeg puttede en vare i kurven, gik til kassen, indtastede mine informationer, valgte fragtmetode og betalingsmetode (kortbetaling) og trykkede så på "Gennemfør ordre" eller "Køb og gå til betaling". Altså den sidste knap i checkout, lige før betalingen.

Derefter, da jeg var blevet sendt til betalingsvinduet, lukkede jeg tabben i min browser. Og så ventede jeg.

Jeg forventede at få en besked fra hver webshop med budskabet "din ordre blev ikke betalt - tryk her for at prøve igen". Men det skete aldrig.

Her er ellers i høj grad tale om lavt hængende frugter. Du finder ikke en kunde som er længere nede i salgstragten end den kunde, som vitterligt har afgivet en ordre. Så hvorfor ikke bruge en enkelt lille e-mailbesked på at gribe dem, som falder fra i betalingsøjeblikket?

Du må godt - for det meste

Svaret er nok oftest markedsføringsloven og usikkerhed omkring hvornår denne type beskeder er tilladt.

Men det ER tilladt at sende servicebeskeder efter der er indgået en aftale mellem webshop og kunde.

Derfor skal man gøre op med sig selv, om man anser ordreafgivelsen (tryk på "Bekræft og betal") som afgivelse af ordre - og dermed indgåelse af aftale mellem webshop og slutkunde.

Hvis man gør det, så er kunden i realiteten forpligtet til at betale for den afgivne ordre, og du har pligt til at levere varerne til den angivne pris.

Og samtidig er det tilladt at sende en servicebesked hvis betalingen ikke gennemføres. (Bemærk at e-mailbeskeden absolut ikke må indeholde nogen form for kommercielt indhold. End ikke i en eventuel signatur.)

Forbrugerombudsmanden mener at der er indgået en aftale når man trykker på "Køb" eller "Bestil"-knappen. Se mere: forbrugerombudsmanden.dk/.../under-salget/

I Forbrugerombudsmandens "Nettjek" omtales desuden ordlyden af den sidste knap i kurven. Det er altså den knap som kunden trykker på for at afgive ordren og indgå aftale med webshoppen.

forbrugerombudsmanden.dk/../nettjek.pdf

(nederst på side 6). Her er en gemt version: forbrugerombudsmandens net-tjek.

Her er et udsnit fra dokumentet:

Er det en no-brainer?

Her hos ideal.shop har vi altid haft en standardindstilling i vores kunders webshops, som sørger for at sende en betalingspåmindelse til slutkunderne. Beskeden bliver sendt i de tilfælde hvor en slutkunde afgiver en ordre, sendes til en form for onlinebetaling, og derefter IKKE gennemfører betaling.

Det har indtil videre reddet omkring 15% af disse ordrer. Det er altså mere end hver 7. slutkunde som lykkes med at betale for en ordre, efter vi minder dem om det via e-mail. Et betydeligt resultat, når man overvejer den minimale indsats.

Vores setup er lavet sådan, at der ikke er tvivl om hvornår en ordre afgives i webshoppen. Og samtidig er e-mailbeskeden udformet, så man ikke er i tvivl om at det er en servicebesked (kun ordredetaljer + link til betaling).

Forbehold: jeg er ikke advokat eller jurist. Jeg har researchet ovenstående efter bedste evne, og med god sparring fra e-mærkets jurister. Du bør selvfølgelig gøre op med dig selv (med hjælp fra relevante fagfolk) om dit setup gør det muligt at sende denne type servicebeskeder på lovlig vis.