Ubetalte bestillinger? Hvorfor ikke sende en automatisk betalingspåminnelse?

Av Martin Bay

Oppdatering 14. juni 2022: Den danske forbrukerombudsmannen har nå bekreftet i en avgjørelse at nedenstående er korrekt og lovlig. Se deres avgjørelse og forutsetninger her.

I forrige uke gjorde jeg en liten test. Jeg la inn en bestilling på fem store danske nettbutikker, men jeg klarte ikke å fullføre betalingen.

Jeg la en vare i kurven, gikk til kassen, skrev inn opplysningene mine, valgte fraktmåte og betalingsmåte (kortbetaling) og klikket deretter på "Fullfør bestilling" eller "Kjøp og gå videre til betaling". Det vil si den siste knappen i kassen, rett før betalingen.

Da jeg ble ført til betalingsvinduet, lukket jeg fanen i nettleseren min. Og så ventet jeg.

Jeg forventet å få en melding fra hver butikk som sa "bestillingen din ble ikke betalt - klikk her for å prøve igjen". Men det skjedde aldri.

Dette er i stor grad et tilfelle av lavthengende frukt. Du vil ikke finne en kunde som er lenger nede i salgstrakten enn kunden som faktisk har lagt inn en bestilling. Så hvorfor ikke bruke en enkelt liten e-postmelding for å fange opp de som faller fra i betalingsøyeblikket?

det kan du - for det meste

Svaret er nok mest markedsføringsloven og usikkerhet om når denne typen meldinger er tillatt.

Men det ER lov å sende servicemeldinger etter at det er inngått en avtale mellom nettbutikken og kunden.

Du må derfor ta stilling til om du anser det å legge inn en bestilling (klikke på "Bekreft og betal") som å legge inn en ordre - og dermed inngå en avtale mellom nettbutikken og sluttkunden.

Hvis du gjør det, er kunden i realiteten forpliktet til å betale for bestillingen, og du er forpliktet til å levere varene til den angitte prisen.

Samtidig er det tillatt å sende en servicemelding hvis betalingen ikke er fullført. (Vær oppmerksom på at e-postmeldingen ikke må inneholde noe kommersielt innhold overhodet. Ikke engang i noen signatur)

Forbrukerombudsmannen mener at en avtale er inngått når du trykker på "Kjøp" eller "Bestill". Se mer: forbrugerombudsmanden.dk/.../under-salget/

Forbrukerombudets "Nettjek" omtaler også ordlyden i den siste knappen i handlekurven. Dette er knappen som kunden trykker på for å legge inn bestillingen og inngå en avtale med nettbutikken.

forbrugerombudsmanden.dk/../nettjek.pdf

(nederst på side 6). Her er en lagret versjon: forbrugerombudsmandens net-tjek.

Her er et utdrag fra dokumentet:

Er det en no-brainer?

Her hos ideal.shop har vi alltid hatt en standardinnstilling i våre kunders nettbutikker som sikrer at det sendes en betalingspåminnelse til sluttkundene. Meldingen sendes i tilfeller der en sluttkunde legger inn en bestilling, blir sendt til en eller annen form for nettbetaling og deretter IKKE fullfører betalingen.

Det har så langt reddet rundt 15 % av disse bestillingene. Det er mer enn 1 av 7 sluttkunder som betaler for en bestilling etter at vi har påminnet dem via e-post. Et betydelig resultat når du tar i betraktning den minimale innsatsen som er involvert.

Oppsettet vårt er utformet slik at det ikke er noen tvil når en bestilling legges inn i nettbutikken. Og samtidig er e-postmeldingen utformet slik at det ikke er noen tvil om at det er en servicemelding (kun bestillingsdetaljer + lenke til betaling).

Ansvarsfraskrivelse: Jeg er ikke advokat eller juridisk ekspert. Jeg har undersøkt det ovennevnte etter beste evne, og med gode råd fra e-merkingsadvokatene. Du bør selvfølgelig sjekke med deg selv (med hjelp fra relevante fagpersoner) om oppsettet ditt tillater deg å sende denne typen servicemeldinger på lovlig vis.