Optimoi käyttäjäkokemus verkkokaupassasi
Emil Borggaardin kirjoittama vierasblogi , Web Developer Gelinde
3 yksinkertaista toimenpidettä verkkokauppasi käyttäjäkokemuksen optimoimiseksi
Käyttäjäkokemuksen suunnittelu on nykyään kuuma aihe. Se tunnetaan myös nimellä UX-suunnittelu, joka tarkoittaa oikeastaan vain käyttäjäkokemuksen suunnittelua. Kyse on - tässä tapauksessa - digitaalisten käyttöliittymien (verkkokaupat, verkkosivustot jne.) suunnittelusta siten, että käyttäjän on helppo käyttää tuotetta ilman, että hänen tarvitsee miettiä liikaa, miten se toimii, ja ilman, että hän törmää ärsyttäviin elementteihin, jotka aiheuttavat turhautumista.
Tässä lyhyessä postauksessa annamme sinulle 3 konkreettista ja suhteellisen yksinkertaista vinkkiä siihen, miten voit optimoida verkkosivustosi tai verkkokauppasi käyttäjäkokemuksen ilman, että sinun tarvitsee olla supersuunnittelija tai -koodaaja.
#1 Ponnahdusikkunat/modaalit hallintaan
Nykyään ponnahdusikkunoista ja modaaleista on tullut uskomattoman suosittuja. Ehkä se johtuu siitä, että niiden asentaminen on tullut niin helpoksi. Yksinkertaisella skriptillä olet yleensä lennossa, ja sinun tarvitsee vain syöttää, milloin haluat näyttää juuri asennetun älykkään ponnahdusikkunasi.
Mutta milloin sinun pitäisi todella näyttää se? Onko se heti, kun käyttäjä laskeutuu sivulle? Vai onko se, kun hän on vierittänyt 50 prosenttia alaspäin kategoriasivulla?
Tästä on monia eri mielipiteitä, ja se varmasti vaihtelee myymäläkohtaisesti, mutta yleisesti ottaen on huono idea näyttää ponnahdusikkuna heti, kun käyttäjä laskeutuu sivulle. Varsinkin jos ponnahdusikkunan tarkoituksena on kerätä käyttäjän sähköpostiosoite.
Voit verrata sitä fyysiseen kauppaan menemiseen. Jos olet juuri kävellyt kauppaan ja myymäläpäällikkö kysyy heti, haluatko 10 prosentin alennuksen tilauksestasi vastineeksi sähköpostiosoitteestasi, mitä mieltä olet?
90 prosentissa tapauksista se on todennäköisesti "Ei kiitos. Käyn vain katsomassa". Koska niinhän sinä teet. Et edes tiedä, onko liikkeessä etsimiäsi tuotteita, olethan juuri astunut ovesta sisään. Ja vaikka liikkeessä olisikin etsimääsi, hinta ei välttämättä ole sellainen kuin odotat. Et siis tietenkään halua antaa sähköpostiosoitettasi heti ensimmäisellä kerralla, kun pääset sivulle. Varsinkaan, kun et vielä tiedä, mitä heillä on tarjota.
Voi myös olla ärsyttävää sulkea ponnahdusikkuna, kieltäytyä sijaintisi jakamisesta ja sulkea toinen ponnahdusikkuna, jonka lopussa on uutiskirjeeseen rekisteröityminen.
Mieti siis, miten ja milloin käynnistät ponnahdusikkunasi. Yksi ratkaisu voisi olla, että ponnahdusikkuna näytetään, kun asiakas vierailee sivustollasi viidennen kerran, mutta ei ennen sitä. Silloin tiedät, että hänellä on ollut aikaa katsella ympärilleen.
Aiheeseen liittyvä: Miten ponnahdusikkunoita tehdään ideal.shopissa?
#2 Ota visuaalinen hierarkia haltuun
Kun työskentelet visuaalisen hierarkian kanssa, pyrit ohjaamaan käyttäjän huomion "oikeisiin" elementteihin.
Olet luultavasti ennenkin päätynyt verkkosivustolle etkä ole löytänyt etsimääsi tietoa. Ehkä se on johtunut alaotsikoiden, värien, kuvakkeiden ja vastaavien puuttumisesta. Nämä kaikki ovat asioita, joiden kanssa työskentelet, kun puhut visuaalisen hierarkian optimoinnista.
Kyse on nimittäin sivun jakamisesta niin, että käyttäjän on helppo tietää, mistä hän löytää etsimänsä.
Yllä oleva kuva on klassinen esimerkki, jota suunnittelijat ympäri maailmaa käyttävät havainnollistamaan, mitä tarkoitetaan, kun puhutaan visuaalisesta hierarkiasta.
Käyttäjäkokemus paranee huomattavasti, kun käyttäjän on helppo löytää juuri se, mitä hän etsii. Muista siis käyttää otsikoita, alaotsikoita, värejä ja muita keinoja sisällön selkeään jakamiseen, jotta asiakkaasi löytävät helposti tarvitsemansa.
#3 Tee virheilmoituksista selkeitä ja ymmärrettäviä
Jos olet jonkinlainen design- ja UX-nörtti, saatat tuntea Jakob Nielsenin 10 heuristiikkaa. Yksi niistä koskee käyttäjän auttamista tunnistamaan ja ymmärtämään joskus esiintyviä virheitä.
Klassinen esimerkki on 404-sivu. Kaikki eivät ymmärrä, että 404-tilakoodi tarkoittaa, että sivua ei löytynyt. Tee sen sijaan asiakkaalle selväksi, että hän on päätynyt sivulle, jota ei löytynyt, ja miten siitä on jatkettava. Sisällytä hakukenttä, joitakin suosittuja kategorioita ja tuotteita, jotta he voivat helposti siirtyä johonkin asiaankuuluvaan.
Toinen verkkokauppojen kannalta erittäin merkityksellinen esimerkki on se, kun asiakas - vahingossa - täyttää kassalla väärät tiedot. Ehkä hän on täyttänyt nimensä sähköpostiosoitteensa sijasta tai antanut osoitteen, jota ei ole olemassa. On tärkeää näyttää tarkalleen, mikä on vialla ja miten se korjataan, jotta käyttäjä voi helposti korjata virheen ja siirtyä nopeasti eteenpäin.
Tarvitsetko apua ihanteellisen.shopin suunnittelussa?
Lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen: emil@gelinde.dk
