Gästblogg skriven av Patrick Junker Ravn, chef för e-postmarknadsföring på ASENTO

E-postmarknadsföring är ett brett begrepp och omfattar lead generation, kampanjmejl, segmentering och mycket mer. Alla dessa faktorer är viktiga när du vill ha framgång och inte minst tillväxt genom dina e-postinsatser

En annan viktig del av en bra e-poststrategi är e-postautomatisering. Kort sagt - automatisk kommunikation direkt till din målgrupps brevlåda.

I det här inlägget presenterar vi 3 automationer, som alla är automationer som en webbutik måste ha installerat för att inte gå miste om enkla intäkter som också är skalbara i det långa loppet!

Vi känner alla till det - vi registrerar oss på en e-postlista och får ett välkomstmeddelande som försöker övertala oss att köpa.

Men en välkomstautomatisering är mycket mer än så. Med rätt budskap och planering kan en välkomstautomatisering skapa en stark relation med ditt nya tillstånd - samtidigt som den skapar intäkter i din butik.

Ditt första e-postmeddelande bör komma direkt efter att användaren har anmält sig till ditt nyhetsbrev. Användaren förväntar sig att få ett e-postmeddelande och att det ska finnas i inkorgen inom en kort tidsperiod.

E-postmeddelandet ska innehålla följande en tydlig presentation av ditt varumärke, vilket naturligtvis inkluderar de färger, typsnitt och visuella element som du vill att ditt varumärke ska förknippas med.

Dessutom är det viktigt att du försöker anpassa ditt e-postmeddelande till användaren - så mycket som möjligt. Detta kan göras med ett förnamn, vilket är en uppgift som du bör samla in när du registrerar dig.

E-postmeddelandet bör också innehålla det pris som användaren registrerade sig för från början. Om användaren har registrerat sig på grund av en rabattkod ska e-postmeddelandet naturligtvis innehålla koden. Om användaren har anmält sig för att bli en del av deras universum bör du ge en introduktion till ditt universum och vad det erbjuder.

Är välkomstautomatisering bara det?

Det kan vara möjligt, men vi rekommenderar det inte. Du har trots allt tagit in en användare som befinner sig i ett skede där ditt varumärke är nytt, intressant och mycket aktuellt för dem. Detta återspeglas i den genomsnittliga öppningsfrekvensen, som i en välkomstautomatisering är högre än alla andra automatiseringar.

Just därför bör du fortsätta att påverka användaren i den riktning du vill att han eller hon ska gå. I de allra flesta fall är målet bakom den här typen av automatisering en konvertering, vilket är vad du bör arbeta för. Därför fortsätter du din automatisering och efter några dagar rekommenderar vi att du skickar ett nytt e-postmeddelande till användaren

Vad e-postmeddelandet ska innehålla bör stämma överens med den strategi du väljer.

Nedan presenterar vi två strategier för en välkomstautomatisering.
Gemensamt för båda är att de arbetar mot en konvertering, men "trycket" är olika

De två strategierna kan naturligtvis göras längre om du vill - det är bara viktigt att du alltid kommer ihåg att exkludera de användare som köper genom din automatisering och samtidigt se till att dina e-postmeddelanden är evergreen och därför kan användas under en längre period.

Automatisering av övergivna eller borttappade kundvagnar är inte revolutionerande, men det är en automatisering som måste inrättas eftersom den kan skörda de lägst hängande frukterna. Och vad är mer hängande än en korg som går vilse i din webshop samtidigt som du är prenumerant på din e-postlista? Nej, det vet vi inte heller.

En automatisering av övergiven kundvagn utlöses av en förlorad kundvagn på din webbplats. Till skillnad från välkomnandet vill du vänta lite innan du skickar ut ditt första e-postmeddelande i den här automatiseringen, annars riskerar du att skicka e-postmeddelandet medan användaren fortfarande befinner sig på din webbplats - de har just övergett varukorgen.

Men efter några timmar bör du ha fått ditt första e-postmeddelande till användaren. E-postmeddelandet bör innehålla en tydlig ämnesrad och en förhandsvisningstext som får användaren att öppna e-postmeddelandet

I e-postmeddelandet ser vi de bästa resultaten genom att anpassa det och även tala om den varukorg som användaren har lagt på din webbplats - vanligtvis är det bäst med en bild på produkten och priset. Meddelandena i e-postmeddelandet ska vara enkla:

"Hej Karsten, vi ser att du lämnade din korg på vår webbplats. Kanske var det något som stod i vägen? Vi sparar din korg åt dig om du vill återvända till den." (Gäller endast personer som heter Karsten!)

Det här e-postmeddelandet är bara för att informera användaren om att han eller hon har glömt sin korg och att du sparar den åt honom eller henne ett tag till.

Post nummer två bör komma 6-8 timmar efter den sista posten. Utskicket ska vara säljande, och här kan du redan börja använda brådska eller knapphet (eller båda!) för att övertyga användaren om att det är dags att behålla sin varukorg i din butik. Exempel

"Hej Karsten, för några timmar sedan skickade vi dig ett e-postmeddelande om din övergivna kundvagn på vår webbplats. Vi vill bara påminna dig om att på grund av den ökande efterfrågan på just den här produkten kommer vårt system att ta bort din varukorg inom 24 timmar. Du kan hämta din varukorg inom 24 timmar via knappen nedan."

I ovanstående fall påminner du användaren en gång till om att han eller hon har glömt sin korg, och den här gången tillämpar du både knapphet (ökad efterfrågan) och brådska (24 timmar kvar).

Om användaren inte köper på ovanstående e-postmeddelande och om du är villig att ge användaren lite extra, kan du också skicka ett tredje e-postmeddelande. E-postmeddelandet här bör ta sikte på det som troligen är det största hindret för användaren att köpa: priset

Om du ger kunden en prisfördel antingen genom en rabattkod, fri frakt eller liknande i det sista brevet, ser du också till att du först kompromissar med din vinstlinje i det sista brevet. Detta är förhoppningsvis inte ett e-postmeddelande som majoriteten kommer att få, eftersom du har fått dem att köpa i ett av de två första e-postmeddelandena och därmed har du uteslutit dem från resten av din automatisering

I flera ESP:er du har också möjlighet att segmentera värdet av den korg som de har förlorat. På så sätt kan du också välja om det är endast vid vissa korgstorlekar som du vill ge rabatt.

Exempel på tredje post 18 timmar efter att korgen har lagts ner (6 timmar före utgångsdatum):

"Hej Karsten! Förra gången du besökte vår webbshop glömde du en av våra bästsäljande produkter i din korg. Vi har reserverat korgen under de senaste 18 timmarna, men tyvärr raderar vårt system korgen efter 24 timmar och gör den tillgänglig för köp i vår webshop igen

Vi vet att 999 kronor kan vara mycket för en stol - men vi vet också hur mycket du kommer att älska den. Eftersom vi är så övertygade vill vi också ge dig något extra - något som vi vanligtvis inte gör. Men vi vill ge dig 15 % rabatt på din korg..."

En automatisering av övergivna besök baseras på ett besök till en produkt - men användaren har varken köpt en produkt eller lagt en produkt i korgen.

Användarna här befinner sig troligen i en övervägande eller undersökande fas, vilket är något som du måste dra nytta av. Vanligtvis är det inte den här typen av automatisering som genererar mest intäkter - men det är en automatisering som med sin höga volym kan generera fler datapunkter om användaren som du kan utnyttja i din e-postuppsättning

Som utgångspunkt rekommenderar vi att du börjar med ett enda e-postmeddelande i den här typen av automatisering och sedan bygger vidare - beroende på hur användarna tar emot det

Ett bra alternativ är att visa kompletterande produkter eller produkter som liknar den produkt som de såg i din webbshop. Du kan också enkelt tala om vilken produkt de har tittat på:

De tre automatiseringarna ovan är ett måste för alla webbutiker och de bör naturligtvis anpassas till ditt företags varumärke och kommunikation. Nästa steg är att samla in nya behörigheter och få mer data om var och en av dem, samt att kontinuerligt bygga upp en större automatiseringsuppsättning för att skala upp den här kanalen och öka dina intäkter

Om du har några frågor om e-postmarknadsföring är jag redo att besvara dem via e-post pjr@asento.dk