Onbetaalde bestellingen - laten we eens naar de cijfers kijken

Door Martin Bay

Ben je je ervan bewust dat 11,2% van alle bestellingen die met een online betaling (kaartbetaling, MobilePay, PayPal etc.) worden geplaatst, niet worden betaald?

Die 11,2% komt uit een meting op ons eigen ideal.shop-platform. Hier hebben we gekeken naar alle bestellingen die de afgelopen 100 dagen zijn geplaatst op 400+ Deense webwinkels. Dit omvat een breed scala aan sectoren, klantsegmenten en betaalmethoden. En heel veel bestellingen.

Meer dan één op de 10 keer dat een eindklant iets probeert te kopen in een webshop met online betaling, wordt de betaling niet voltooid. En gaat de bestelling verloren.

Hetcijfer zou zelfs nog iets hoger liggen als we geenbetalingsherinneringen zouden sturen. We zien dat 15,6% van de verloren bestellingen kan worden gered (betaald) als we een herinnering en een betaallink naar de eindklant sturen.

(De statistieken voor orders die zijn gered via betalingsherinneringen zijn gebaseerd op een kleinere dataset - die overeenkomt met de laatste 8 dagen van geplaatste orders in 400+ webwinkels)

De reden is...

ik denk dat het belangrijk is om te benadrukken dat verloren bestellingen bij het betaalscherm onvermijdelijk zijn. En we moeten er niet automatisch van uitgaan dat een verlies van 11,2% slecht is.

Iedereen die deze blog leest, is waarschijnlijk beter af op het gebied van e-commerce dan de gemiddelde Deen. Jij, als IT'er of ervaren e-shopper, denkt dat het makkelijk is om online iets te kopen. Maar dat geldt niet voor iedereen.

Bovendien zijn er natuurlijke blokkades zoals:

de klant kan zijn betaalkaart niet vinden
de klant annuleert de aankoop op het moment van betaling
de klant heeft onvoldoende saldo op zijn rekening
de klant verliest internetverbinding of laptop/tablet/mobiel crasht/valt zonder stroom
de bank van de klant heeft de kaart geblokkeerd vanwege verdenking van fraude

Dit gezegd hebbende, zijn er trends in de manier waarop de klant in de online winkel kan betalen. Dat wil zeggen, betaalmethoden (betaalkaarten, MobilePay, enz.).

Op basis van 400+ webwinkels kunnen we de foutmarge zien wanneer de volgende betaalmethode wordt gekozen door de eindklant (gebaseerd op bestellingen geplaatst tussen februari 2021 en april 2022):

Betaalmethode met Visa, Mastercard en Maestro: 15,49% onderbroken betaling
Betaalmethode met alleen puur Dankort: 26,59% onderbroken betaling
Betaalmethode met alleen Dankort, Visa, Mastercard en Maestro: 13,59% onderbroken betaling
Betaalmethode met alleen MobilePay: 6,57% afgebroken betaling
Betaalmethode met alleen PayPal: 38,25% betalingsuitval

Het lijdt geen twijfel dat MobilePay een betaalmethode is die minder verloren bestellingen oplevert op het moment van betaling. Het is echter een beetje verrassend dat het verschil zo groot is in vergelijking met andere betaalmethoden.

We kunnen ook goed zien dat een pure Dankort betaaloptie niet slim is. En dat komt waarschijnlijk omdat de gemiddelde Deen niet volledig op de hoogte is van het verschil tussen puur Dankort, Visa/Dankort en Visakort. Conclusie: puur Dankort zou niet op zichzelf moeten staan als betaalmethode.

Het is ook verrassend dat het uitvalpercentage voor PayPal een enorme 38,25% is. Met PayPal kun je alleen betalen met Visa, Mastercard en verschillende andere betaalkaarten. We kunnen alleen maar raden dat het uitvalpercentage te wijten is aan wantrouwen tegenover het betaalvenster van PayPal, dat veel minder wijdverspreid is in de Deense e-commerce dan de klassiekebetaalvensters van de grote betaalgateways.