Nieopłacone zamówienia - przyjrzyjmy się liczbom

Autor: Martin Bay

Czy wiesz, że 11,2% wszystkich zamówień złożonych za pomocą płatności online (płatności kartą, MobilePay, PayPal itp.) nie zostało opłaconych?

Te 11,2% pochodzi z pomiarów na naszej własnej platformie ideal.shop. Przyjrzeliśmy się tutaj wszystkim zamówieniom złożonym w ponad 400 duńskich sklepach internetowych w ciągu ostatnich 100 dni. Obejmuje to szeroki zakres branż, segmentów klientów i metod płatności. I bardzo dużo zamówień.

Więcej niż raz na 10 przypadków, gdy klient końcowy próbuje kupić coś w sklepie internetowym za pomocą płatności online, płatność nie jest realizowana. I zamówienie przepada.

Liczba tabyłaby nawet nieco wyższa, gdybyśmy nie wysyłaliprzypomnień o płatnościach. Widzimy, że 15,6% utraconych zamówień można uratować (opłacić), wysyłając klientowi końcowemu przypomnienie i link do płatności.

(Statystyki dotyczące uratowanych zamówień dzięki przypomnieniu o płatności opierają się na mniejszym zestawie danych - odpowiadającym ostatnim 8 dniom zamówień złożonych w ponad 400 sklepach internetowych)

Powodem jest...

myślę, że ważne jest, aby podkreślić, że utracone zamówienia w okienku płatności są nieuniknione. I nie powinniśmy automatycznie zakładać, że strata 11,2% jest zła.

Każdy, kto czyta tego bloga, jest prawdopodobnie lepiej zorientowany w handlu elektronicznym niż przeciętny Duńczyk. Ty, jako profesjonalista IT lub doświadczony e-sprzedawca, myślisz, że łatwo jest kupić coś online. Ale nie jest tak w przypadku każdego.

Ponadto istnieją naturalne blokady, takie jak:

klient nie może znaleźć swojej karty płatniczej
klient anuluje zakup w momencie dokonywania płatności
klient nie ma wystarczających środków na koncie
klient utracił połączenie z Internetem lub laptop/tablet/telefon komórkowy uległ awarii/wyłączono zasilanie
bank klienta zablokował kartę z powodu podejrzenia oszustwa

Biorąc to pod uwagę, istnieją trendy w sposobie, w jaki klient może płacić w sklepie internetowym. To znaczy metod płatności (karty płatnicze, MobilePay itp.).

Na podstawie ponad 400 sklepów internetowych możemy zobaczyć wskaźnik błędów, gdy klient końcowy wybierze następującą metodę płatności (na podstawie zamówień złożonych między lutym 2021 r. a kwietniem 2022 r.):

Metoda płatności kartami Visa, Mastercard i Maestro: 15,49% przerwanych płatności
Metoda płatności z wykorzystaniem wyłącznie Dankort: 26,59% przerwanych płatności
Metoda płatności z czystym Dankort, Visa, Mastercard i Maestro: 13,59% przerw w płatnościach
Metoda płatności tylko z MobilePay: 6,57% porzuconych płatności
Metoda płatności tylko za pomocą PayPal: 38,25% rezygnacji z płatności

Nie ma wątpliwości, że MobilePay to metoda płatności, która skutkuje mniejszą liczbą utraconych zamówień w momencie płatności. Jednak nieco zaskakujące jest to, że różnica jest tak duża w porównaniu z innymi metodami płatności.

Możemy również łatwo zauważyć, że czysta opcja płatności Dankort nie jest inteligentna. Prawdopodobnie dlatego, że przeciętny Duńczyk nie jest w pełni świadomy różnicy między czystym Dankort, Visa/Dankort i Visakort. Wniosek: czysty Dankort nie powinien być samodzielną metodą płatności.

Zaskakujące jest również to, że wskaźnik rezygnacji z PayPal wynosi aż 38,25%. PayPal pozwala płacić tylko kartami Visa, Mastercard i kilkoma innymi kartami płatniczymi. Możemy się tylko domyślać, że wskaźnik rezygnacji wynika z nieufności do okna płatności PayPal, które jest znacznie mniej rozpowszechnione w duńskim handlu elektronicznym niż klasyczneokna płatności z głównych bramek płatniczych.