Maksamattomat tilaukset? Miksi et voisi lähettää automaattista maksumuistutusta?

Martin Bay

Päivitys 14. kesäkuuta 2022: Tanskan kuluttaja-asiamies on nyt vahvistanut tuomiossaan, että alla oleva on oikein ja laillista. Katso heidän päätöksensä ja edellytykset täältä.

Tein viime viikolla pienen testin. Tein tilauksen viidestä suuresta tanskalaisesta verkkokaupasta, mutta en saanut maksua suoritettua.

Laitoin tuotteen ostoskoriin, menin kassalle, annoin tietoni, valitsin toimitustavan ja maksutavan (korttimaksu) ja painoin sitten "Suorita tilaus loppuun" tai "Osta ja siirry maksuun". Viimeinen painike kassalla, juuri ennen maksua.

Sitten, kun minut ohjattiin maksuikkunaan, suljin selaimeni välilehden. Ja sitten odotin.

Odotin saavani jokaisesta kaupasta viestin, jossa luki "tilaustasi ei maksettu - yritä uudelleen klikkaamalla tästä". Mutta niin ei koskaan käynyt.

Tämä on hyvin pitkälti matalalla roikkuvien hedelmien tapaus. Et löydä asiakasta, joka on myyntisuppilossa pidemmällä kuin asiakas, joka on jo tehnyt tilauksen. Miksi et siis käyttäisi yhtä pientä sähköpostiviestiä saadaksesi kiinni ne, jotka keskeyttävät maksuhetkellä?

se onnistuu - useimmiten

Vastaus lienee lähinnä markkinointilainsäädäntö ja epävarmuus siitä, milloin tämäntyyppinen viesti on sallittu.

Palveluviestien lähettäminen on kuitenkin sallittua sen jälkeen, kun kauppias ja asiakas ovat tehneet sopimuksen.

Sinun on siis päätettävä, katsotko tilauksen tekemisen (klikkaa "Vahvista ja maksa") tilauksen tekemiseksi - ja siten verkkokaupan ja loppuasiakkaan välisen sopimuksen solmimiseksi.

Jos näin on, asiakas on itse asiassa velvollinen maksamaan tehdyn tilauksen ja sinä olet velvollinen toimittamaan tavarat ilmoitettuun hintaan.

Samalla on sallittua lähettää palveluviesti, jos maksua ei ole suoritettu. (Huomaa, että sähköpostiviesti ei saa sisältää minkäänlaista kaupallista sisältöä. Ei edes missään allekirjoituksessa)

Kuluttaja-asiamies katsoo, että sopimus syntyy, kun painat "Osta" tai "Tilaa" -painiketta. Katso lisää: forbrugerombudsmanden.dk/.../under-salget/

Kuluttaja-asiamiehen "Nettjek" mainitsee myös korin viimeisen painikkeen sanamuodon. Tätä painiketta painamalla asiakas tekee tilauksen ja tekee sopimuksen verkkokaupan kanssa.

forbrugerombudsmanden.dk/../nettjek.pdf

(sivun 6 alareuna). Tässä on tallennettu versio: forbrugerombudsmandens net-tjek.

Tässä on ote asiakirjasta:

Onko se ei-selvää?

Meillä ideal.shopissa on aina ollut asiakkaiden verkkokaupoissa oletusasetus, joka lähettää maksumuistutuksen loppuasiakkaille. Viesti lähetetään tapauksissa, joissa loppuasiakas tekee tilauksen, hänet lähetetään johonkin verkkomaksutapahtumaan ja hän EI suorita maksua loppuun.

Tähän mennessä se on pelastanut noin 15 prosenttia näistä tilauksista. Tämä tarkoittaa, että useampi kuin yksi seitsemästä loppuasiakkaasta on maksanut tilauksen onnistuneesti sen jälkeen, kun olemme muistuttaneet heitä sähköpostitse. Tämä on merkittävä tulos, kun otetaan huomioon, miten vähän vaivaa tämä vaatii.

Asetuksemme on suunniteltu niin, että ei ole epäilystäkään siitä, milloin tilaus tehdään verkkokaupassa. Samalla sähköpostiviesti on suunniteltu niin, ettei ole epäilystäkään siitä, että kyseessä on palveluviesti (vain tilauksen tiedot + maksulinkki).

Vastuuvapauslauseke: En ole lakimies tai lakiasiantuntija. Olen tutkinut edellä mainittua parhaan kykyni mukaan ja e-mærketin lakiasiantuntijoiden hyvien neuvojen avulla. Sinun on tietenkin itse tarkistettava (asiaankuuluvien ammattilaisten avulla), sallivatko asetuksesi tämäntyyppisten palveluviestien lähettämisen laillisesti.