Blog invité rédigé par Patrick Junker Ravn, responsable de l'email marketing chez ASENTO

L'email marketing est un terme très large qui couvre la génération de leads, les campagnes d'email, la segmentation et bien d'autres choses encore. Tous ces éléments sont importants si vous souhaitez que vos efforts en matière de courrier électronique soient couronnés de succès et, surtout, qu'ils se traduisent par une croissance.

Un autre élément important d'une bonne stratégie de courrier électronique est l'automatisation du courrier électronique. En bref, il s'agit d'une communication automatique directement dans la boîte aux lettres de votre public cible.

Dans cet article, nous présentons 3 automatisations, qui sont toutes des automatisations que vous, en tant que boutique en ligne, devez avoir mises en place afin de ne pas passer à côté de gains faciles qui sont également évolutifs à long terme !

Nous le savons tous : nous nous inscrivons à une liste d'adresses électroniques et recevons un message de bienvenue qui tente de nous convaincre d'acheter.

Mais l'automatisation de l'accueil est bien plus que cela. Avec le bon message et la bonne planification, une automatisation de bienvenue peut créer une relation forte avec votre nouvelle permission - tout en générant des revenus pour votre boutique.

Votre premier e-mail doit être envoyé juste après que l'utilisateur se soit inscrit à votre newsletter. L'utilisateur s'attend à recevoir un e-mail et à ce que cet e-mail soit dans sa boîte de réception dans un court laps de temps.

L'e-mail doit contenir une présentation claire de votre marque, ce qui inclut bien sûr les couleurs, les polices de caractères et les éléments visuels auxquels vous souhaitez que votre marque soit associée .

En outre, il est important que vous essayiez de personnaliser votre e-mail à l'utilisateur - autant que possible. Cela peut se faire par le biais du prénom, qui est une donnée que vous devez collecter lors de l'inscription.

L'e-mail doit également contenir les raisons pour lesquelles l'utilisateur s'est inscrit. Si l'utilisateur s'est inscrit en raison d'un code de réduction, l'e-mail doit évidemment contenir ce code. Si l'utilisateur s'est inscrit pour faire partie de leur univers, vous devez lui présenter votre univers et ce qu'il a à offrir.

Une automatisation de bienvenue n'est-elle rien d'autre que cela ?

C'est possible, mais nous ne le recommandons pas. Vous avez un utilisateur qui est dans une phase où votre marque est nouvelle, intéressante et très pertinente pour lui. Cela se reflète dans le taux d'ouverture moyen, qui est plus élevé dans une automatisation de bienvenue que dans toutes les autres.

C'est pourquoi vous devez continuer à influencer l'utilisateur dans la direction que vous souhaitez qu'il prenne. Dans la plupart des cas, l'objectif de ce type d'automatisation est la conversion, et c'est ce vers quoi vous devez tendre. Par conséquent, poursuivez votre automatisation et, après quelques jours, nous vous recommandons d'envoyer à l'utilisateur un nouvel e-mail.

Le contenu de l'e-mail doit être en accord avec la stratégie que vous avez choisie.

Nous avons listé ci-dessous deux stratégies d'automatisation de l'accueil.
Elles ont en commun de viser une conversion, mais la "pression" est différente.

Les deux stratégies peuvent bien sûr être étendues si vous le souhaitez - il est simplement important que vous vous souveniez toujours d'exclure les utilisateurs qui achètent par le biais de votre automatisation et que vos courriels soient évolutifs et puissent être diffusés sur une plus longue période de temps.

L'automatisation des paniers abandonnés n'est pas révolutionnaire, mais c'est une automatisation qui doit être mise en place parce qu'elle permet de récolter les fruits les plus bas. Et qu'y a-t-il de plus facile à attraper qu'un panier perdu sur votre boutique en ligne ALORS que la personne est inscrite à votre liste d'adresses électroniques ? Non, nous ne le savons pas non plus.

L'automatisation des paniers abandonnés est déclenchée par un panier perdu sur votre site web. Contrairement à l'accueil, vous devez attendre un peu avant d'envoyer votre premier courriel dans le cadre de cette automatisation, sinon vous risquez d'envoyer le courriel alors que l'utilisateur est toujours sur votre site - il a simplement abandonné son panier.

Mais après quelques heures, vous devriez avoir envoyé votre premier email à l'utilisateur. L'e-mail doit contenir un objet pertinent et un texte de présentation qui incite l'utilisateur à ouvrir l'e-mail.

Dans l'e-mail, les meilleurs résultats sont obtenus en le personnalisant et en parlant en même temps du panier que l'utilisateur a perdu sur votre site web - en général, une photo du produit et le prix sont les meilleurs. Les messages contenus dans l'e-mail doivent être simples :

"Bonjour Karsten, nous constatons que vous avez abandonné votre panier sur notre site web. Il y a peut-être eu un problème ? Nous sauvegardons votre panier si vous souhaitez y revenir" (ne s'applique qu'aux personnes s'appelant Karsten !)

Cet e-mail doit simplement informer l'utilisateur qu'il a oublié son panier et que vous le conservez pour lui pendant un certain temps.

Le deuxième e-mail doit être envoyé 6 à 8 heures après le dernier. Cet e-mail doit être vendeur, et vous pouvez déjà commencer à utiliser l'urgence ou la rareté (ou les deux !) pour convaincre l'utilisateur que c'est maintenant qu'il doit garder son panier sur votre boutique. Exemple :

"Bonjour Karsten, il y a quelques heures, nous vous avons envoyé un e-mail concernant votre panier abandonné sur notre site. Nous tenons à vous rappeler qu'en raison de l'augmentation de la demande pour cet article particulier, notre système devra supprimer votre panier dans 24 heures. Vous pouvez récupérer votre panier dans les prochaines 24 heures en cliquant sur le bouton ci-dessous"

Dans le cas ci-dessus, vous rappelez une nouvelle fois à l'utilisateur qu'il a oublié son panier, cette fois en appliquant à la fois la rareté (augmentation de la demande) et l'urgence (24 heures restantes).

Si l'utilisateur n'achète pas à la suite de l'e-mail ci-dessus, et si vous êtes prêt à lui offrir un petit extra, vous pouvez également utiliser un troisième e-mail. Cet e-mail doit se concentrer sur ce qui est le plus susceptible d'être un obstacle à l'achat par l'utilisateur : le prix.

Si vous donnez au client un avantage en termes de prix, par le biais d'un code de réduction, d'une livraison gratuite ou d'un élément similaire dans le dernier message, vous vous assurez également de ne pas compromettre vos résultats jusqu'à ce dernier message. Il est à espérer que la majorité des gens ne recevront pas cet e-mail, car vous les avez incités à acheter dans l'un des deux premiers e-mails, les excluant ainsi du reste de votre système d'automatisation.

Dans plusieurs ESP, vous avez également la possibilité de segmenter en fonction de la valeur du panier qu'ils ont perdu. De cette manière, vous pouvez également choisir d'accorder une réduction uniquement pour certaines tailles de panier.

Exemple de troisième courriel 18 heures après la perte du panier (6 heures avant l'expiration) :

"Bonjour Karsten ! La dernière fois que vous avez visité notre boutique en ligne, vous avez laissé l'un de nos produits les plus vendus dans votre panier. Nous avons réservé le panier pendant les 18 dernières heures, mais malheureusement notre système supprime le panier après 24 heures et le rend à nouveau disponible à l'achat sur notre boutique en ligne.

Nous savons que 999 DKK, c'est beaucoup pour une chaise, mais nous savons aussi que vous l'aimerez. Parce que nous en sommes convaincus, nous voulons aussi vous offrir un petit extra - ce que nous ne faisons pas d'habitude. Mais nous aimerions vous offrir 15 % de réduction sur votre panier..."

L'automatisation de l'abandon de la navigation est basée sur la visite d'un produit, mais l'utilisateur n'a ni acheté ni ajouté de produit à son panier.

Ces utilisateurs sont probablement dans une phase de considération ou de recherche, ce dont vous devez tirer parti. Généralement, ce type d'automatisation n'est pas celui qui génère le plus de revenus - mais c'est une automatisation qui, avec son volume élevé, peut générer plus de points de données sur l'utilisateur que vous pouvez utiliser dans votre configuration d'email.

Nous vous recommandons de commencer par un seul e-mail dans ce type d'automatisation et d'augmenter le volume en fonction de l'accueil réservé par vos utilisateurs.

Une bonne option consiste à présenter des produits complémentaires ou des produits similaires à ceux qu'ils ont vus sur votre boutique en ligne. Vous pouvez aussi facilement parler du produit individuel qu'ils ont regardé :

Les trois automatismes ci-dessus sont indispensables à toute boutique en ligne et doivent bien entendu être adaptés à la marque et à la communication de votre entreprise. La prochaine chose à faire est de collecter de nouvelles autorisations et d'obtenir plus de données sur l'individu, ainsi que de construire continuellement votre configuration d'automatisation pour développer ce canal et augmenter vos revenus.

Si vous avez des questions sur le marketing par courriel, je suis prêt à y répondre à l'adresse pjr@asento.dk