Blog escrito por Patrick Junker Ravn, Director de Email Marketing de ASENTO

El marketing por correo electrónico es un término amplio que abarca la generación de clientes potenciales, las campañas de correo electrónico, la segmentación y mucho más. Todos ellos son elementos importantes cuando se quiere tener éxito y, no menos importante, crecer a través de sus esfuerzos de correo electrónico.

Otro elemento importante de una buena estrategia de correo electrónico es la automatización del correo electrónico. En pocas palabras, la comunicación automática directamente en el buzón de su público objetivo.

En este post, le presentamos 3 automatizaciones, todas ellas automatizaciones que usted, como tienda online, debe tener configuradas para no perder la oportunidad de obtener ganancias fáciles y escalables a largo plazo

Todos lo sabemos: nos inscribimos en una lista de correo electrónico y recibimos un mensaje de bienvenida que intenta persuadirnos para que compremos.

Pero la automatización de la bienvenida es mucho más que eso. Con los mensajes y la planificación adecuados, una automatización de bienvenida puede crear una relación sólida con su nuevo permiso, a la vez que genera ingresos para su tienda.

Su primer correo electrónico debe llegar justo después de que el usuario se suscriba a su boletín de noticias. El usuario esperará recibir un correo electrónico y que éste llegue a su bandeja de entrada en poco tiempo.

El correo electrónicodebe contener una presentación nítida de su marca, lo que incluye, por supuesto, los colores, tipos de letra y elementos visuales con los que desea que se asocie su marca .

Además, es importante que intente personalizar su correo electrónico para el usuario, en la medida de lo posible. Esto puede hacerse con el nombre de pila, que es un dato que debes recopilar al registrarse.

El correo electrónico también debe contener la premisa por la que el usuario se inscribió en primer lugar. Si el usuario se inscribió por un código de descuento, entonces el correo electrónico debe contener, por supuesto, su código. Si el usuario se inscribió para formar parte de su universo, debe proporcionar una introducción a su universo y lo que tiene que ofrecer.

¿Una automatización de bienvenida es sólo eso?

Puede serlo, pero no se lo recomendamos. Tienes un usuario que está en una fase en la que tu marca es nueva, interesante y muy relevante para él. Esto se refleja en la tasa media de apertura, que en una automatización de bienvenida es superior al resto de automatizaciones.

Por eso debes seguir influyendo en el usuario en la dirección que quieres que tome. En la mayoría de los casos, el objetivo detrás de este tipo de automatización es una conversión, que es para lo que deberías estar trabajando. Por lo tanto, continúe con su automatización y después de unos días, le recomendamos que envíe al usuario otro correo electrónico.

El contenido del correo electrónico debe estar en consonancia con la estrategia que elija.

A continuación hemos enumerado dos estrategias para una automatización de bienvenida.
Lo que tienen en común es que ambas trabajan hacia una conversión, pero la "presión" es diferente.

Por supuesto, las dos estrategias pueden ampliarse si lo desea, sólo es importante que siempre recuerde excluir a los usuarios que compran a través de su automatización y que sus correos electrónicos sean de hoja perenne y puedan ejecutarse durante un período de tiempo más largo.

La automatización de las cestas abandonadas no es revolucionaria, pero es una automatización que hay que poner en marcha porque puede cosechar los frutos más preciados. ¿Y qué hay más barato que una cesta perdida en su tienda online mientras la persona está suscrita a su lista de correo electrónico? No, tampoco lo sabemos.

Una automatización de carrito abandonado se activa por un carrito perdido en su sitio web. A diferencia de la bienvenida, debe esperar un poco antes de enviar su primer correo electrónico en esta automatización, de lo contrario corre el riesgo de enviar el correo electrónico mientras el usuario todavía está en su sitio - simplemente han abandonado el carrito.

Pero después de unas horas, usted debe tener su primer correo electrónico al usuario. El correo electrónico debe contener una línea de asunto nítida y un texto de vista previa que haga que el usuario abra el correo electrónico.

En el correo electrónico, los mejores resultados se obtienen personalizándolo y, al mismo tiempo, hablando de la cesta que el usuario ha abandonado en su sitio web; normalmente, lo mejor es una imagen del producto y el precio. Los mensajes del correo electrónico deben ser sencillos:

"Hola Karsten, vemos que has abandonado tu cesta en nuestra web. ¿Quizá te ha surgido algo? Te guardamos la cesta por si quieres volver a ella" (¡Sólo se aplica a las personas que se llaman Karsten!)

Este correo electrónico simplemente debería informar al usuario de que ha olvidado su cesta y de que se la está guardando durante un tiempo.

El segundo mensaje debería llegar entre 6 y 8 horas después del anterior. El correo electrónico debe ser comercial, y aquí ya puede empezar a utilizar la urgencia o la escasez (¡o ambas!) para convencer al usuario de que ahora es el momento de guardar su cesta en su tienda. Ejemplo:

"Hola Karsten, hace unas horas te hemos enviado un email en relación a tu cesta abandonada en nuestra web. Sólo queremos recordarte que debido a la creciente demanda de este artículo en particular, nuestro sistema tendrá que eliminar tu cesta en 24 horas. Puede recuperar su cesta en las próximas 24 horas a través del botón de abajo"

En el caso anterior, está recordando una vez más al usuario que ha olvidado su cesta, esta vez implementando tanto la escasez (aumento de la demanda) como la urgencia (quedan 24 horas).

Si el usuario no compra con el email anterior, y si estás dispuesto a darle un poco más, también puedes recurrir a un tercer email. Este correo debe centrarse en lo que probablemente sea la barrera para que el usuario compre: el precio.

Si le das al cliente una ventaja en el precio, ya sea mediante un código de descuento, envío gratuito o algo similar en el último correo electrónico, también te aseguras de no comprometer tu cuenta de resultados hasta el último correo electrónico. Es de esperar que no sea un correo electrónico que reciba la mayoría de la gente, ya que les has hecho comprar en uno de los dos primeros correos electrónicos, excluyéndoles así del resto de tu automatización.

En varios ESP, también tienes la opción de segmentar por el valor de la cesta que han perdido. De esta forma, también puedes elegir si quieres dar un descuento sólo para determinados tamaños de cesta.

Ejemplo de tercer email 18 horas después de la pérdida de la cesta (6 horas antes del vencimiento):

"¡Hola Karsten! La última vez que visitaste nuestra tienda online, te dejaste en la cesta uno de nuestros productos más vendidos. Hemos reservado la cesta durante las últimas 18 horas, pero lamentablemente nuestro sistema la borra pasadas 24 horas y vuelve a estar disponible para la compra en nuestra tienda online.

Sabemos que 999 coronas danesas puede ser mucho por una silla, pero también sabemos lo mucho que te encantará. Como estamos tan convencidos, también queremos darte un pequeño extra, algo que normalmente no hacemos. Pero nos gustaría hacerte un 15% de descuento en tu cesta..."

Una automatización de abandono de navegación se basa en una visita a un producto, pero el usuario no lo ha comprado ni lo ha añadido a la cesta.

Es probable que estos usuarios se encuentren en una fase de consideración o investigación, algo que debe aprovechar. Normalmente, este tipo de automatización no es la que genera más ingresos, pero es una automatización que, con su gran volumen, puede generar más datos sobre el usuario que puede utilizar en su configuración de correo electrónico.

Como punto de partida, le recomendamos que empiece con un único correo electrónico en este tipo de automatización y que vaya aumentando a partir de ahí, en función de la recepción de sus usuarios.

Una buena opción es mostrar productos complementarios o similares al producto que vieron en su tienda online. También puedes hablar fácilmente del producto que estaban mirando:

Las 3 automatizaciones anteriores son imprescindibles para cualquier tienda online y, por supuesto, deben personalizarse según la marca y la comunicación de su empresa. Lo siguiente en lo que tienes que trabajar es en recopilar nuevos permisos y obtener más puntos de datos sobre el individuo, así como construir continuamente tu configuración de automatización para escalar este canal y aumentar tus ingresos.

Si tienes alguna pregunta sobre el marketing por correo electrónico, estoy a tu disposición en pjr@asento.dk