Gastblog geschreven door Patrick Junker Ravn, Hoofd E-mailmarketing bij ASENTO

E-mailmarketing is een breed begrip en omvat leadgeneratie, campagne e-mails, segmentatie en nog veel meer. Dit zijn allemaal belangrijke elementen als je succes wilt hebben en, niet in de laatste plaats, wilt groeien met je e-mailinspanningen.

Een ander belangrijk element van een goede e-mailstrategie is e-mailautomatisering. Kortom - automatische communicatie rechtstreeks in de mailbox van je doelgroep.

In deze post presenteren we 3 automatiseringen, stuk voor stuk automatiseringen die je als webshop ingesteld moet hebben om geen gemakkelijke inkomsten mis te lopen die ook nog eens schaalbaar zijn op de lange termijn!

We kennen het allemaal - we schrijven ons in op een e-maillijst en ontvangen een welkomstmail die ons probeert over te halen om te kopen.

Maar welkomstautomatisering is veel meer dan dat. Met de juiste berichtgeving en planning kan een welkomstmail een sterke relatie opbouwen met je nieuwe klant - terwijl hij ook inkomsten genereert voor je winkel.

Je eerste e-mail moet direct komen nadat de gebruiker zich heeft aangemeld voor je nieuwsbrief. De gebruiker verwacht een e-mail te ontvangen en dat deze e-mail binnen korte tijd in zijn inbox staat.

De e-mail moet een scherpe presentatie van je merk bevatten, waaronder natuurlijk de kleuren, lettertypen en visuals waarmee je wilt dat je merk wordt geassocieerd .

Daarnaast is het belangrijk dat je je e-mail zoveel mogelijk probeert te personaliseren voor de gebruiker. Dit kan met een voornaam, wat gegevens zijn die je moet verzamelen als je je aanmeldt.

De e-mail moet ook de reden bevatten waarom de gebruiker zich heeft aangemeld. Als de gebruiker zich heeft aangemeld vanwege een kortingscode, dan moet de e-mail natuurlijk de code bevatten. Als de gebruiker zich heeft aangemeld om deel uit te maken van hun universum, dan moet je een introductie geven van je universum en wat het te bieden heeft.

Is een welkomstbericht alleen dat?

Dat kan, maar we raden het niet aan. Je hebt een gebruiker die zich in een fase bevindt waarin je merk nieuw, interessant en zeer relevant voor hen is. Dit wordt weerspiegeld in de gemiddelde open rate, die bij een welkomstautomatisering hoger is dan bij alle andere automatiseringen.

Daarom moet je de gebruiker blijven beïnvloeden in de richting die je wilt. In de meeste gevallen is het doel achter dit type automatisering een conversie, en dat is waar je naartoe moet werken. Ga daarom door met je automatisering en na een paar dagen raden we je aan om de gebruiker nog een e-mail te sturen.

De inhoud van de e-mail moet in lijn zijn met de strategie die je kiest.

Hieronder hebben we twee strategieën opgesomd voor een welkomstautomatisering.
Wat ze gemeen hebben is dat ze allebei toewerken naar een conversie, maar de "druk" is anders.

De twee strategieën kunnen natuurlijk worden uitgebreid als je dat wilt - het is alleen belangrijk dat je altijd onthoudt dat je gebruikers uitsluit die via je automatisering kopen en dat je e-mails evergreen zijn en langere tijd kunnen lopen.

Automatisering van achtergelaten winkelmandjes is niet revolutionair, maar het is wel een automatisering die moet worden opgezet omdat je er het laagsthangende fruit mee kunt plukken. En wat is er nou laaghangender dan een mandje dat kwijtraakt op je webshop terwijl de persoon is ingeschreven op je e-maillijst? Nee, dat weten wij ook niet.

Een abandoned cart automation wordt geactiveerd door een verloren winkelmandje op je website. In tegenstelling tot het welkom, wil je bij deze automatisering even wachten met het versturen van je eerste e-mail, anders loop je het risico dat je de e-mail verstuurt terwijl de gebruiker nog op je site is - hij heeft gewoon zijn winkelmandje achtergelaten.

Maar na een paar uur zou u uw eerste e-mail naar de gebruiker moeten sturen. De e-mail moet een scherpe onderwerpregel en een voorbeeldtekst bevatten die de gebruiker ertoe aanzet de e-mail te openen.

In de e-mail zien we de beste resultaten door deze te personaliseren en tegelijkertijd in te gaan op het winkelmandje dat de gebruiker op je website is kwijtgeraakt - meestal is een foto van het product en de prijs het beste. De berichten in de e-mail moeten eenvoudig zijn:

"Hoi Karsten, we zien dat je je winkelmandje op onze website hebt achtergelaten. Misschien is er iets tussengekomen? We bewaren je winkelmandje voor je als je ernaar wilt terugkeren" (Geldt alleen voor mensen met de naam Karsten!)

Deze e-mail moet uw gebruiker gewoon informeren dat hij zijn winkelmandje is vergeten en dat u het nog even voor hem bewaart.

De tweede e-mail moet 6-8 uur na de laatste e-mail komen. De e-mail moet verkoopgericht zijn en hier kunt u al urgentie of schaarste (of beide!) gebruiken om de gebruiker ervan te overtuigen dat het nu tijd is om zijn winkelmandje in uw winkel te bewaren. Voorbeeld:

"Hoi Karsten, een paar uur geleden hebben we je een e-mail gestuurd over je verlaten mandje op onze site. We willen u eraan herinneren dat door de toenemende vraag naar dit specifieke artikel, ons systeem uw mandje binnen 24 uur zal moeten verwijderen. U kunt uw mandje in de komende 24 uur ophalen via onderstaande knop."

In het bovenstaande geval herinnert u de gebruiker er opnieuw aan dat hij zijn winkelmandje is vergeten, waarbij u deze keer zowel schaarste (toenemende vraag) als urgentie (nog 24 uur te gaan) toepast.

Als de gebruiker in de bovenstaande e-mail niet koopt en als je bereid bent de gebruiker iets extra's te geven, kun je ook een derde e-mail sturen. Deze e-mail moet gericht zijn op wat waarschijnlijk de barrière is voor de gebruiker om te kopen: de prijs.

Als je de klant in de laatste e-mail een prijsvoordeel geeft door middel van een kortingscode, gratis verzending of iets dergelijks, zorg je er ook voor dat je pas in de laatste e-mail je bottom line in gevaar brengt. Hopelijk is dit niet een e-mail die de meerderheid van de mensen zal ontvangen, omdat je ze in een van de eerste twee e-mails hebt laten kopen, waardoor ze zijn uitgesloten van de rest van je automatisering.

In verschillende ESP's heb je ook de optie om te segmenteren op basis van de waarde van het mandje dat ze zijn kwijtgeraakt. Op die manier kun je ook kiezen of je alleen korting wilt geven voor bepaalde winkelwagentjes.

Voorbeeld van een derde e-mail 18 uur nadat het winkelmandje is zoekgeraakt (6 uur voor de vervaldatum):

"Hoi Karsten! De laatste keer dat je onze online shop bezocht, heb je een van onze best verkopende producten in je mandje achtergelaten. We hebben het mandje de afgelopen 18 uur gereserveerd, maar helaas verwijdert ons systeem het mandje na 24 uur en is het weer beschikbaar voor aankoop op onze webshop.

We weten dat 999 DKK veel kan zijn voor een stoel - maar we weten ook hoeveel je ervan zult houden. Omdat we zo overtuigd zijn, willen we je ook een extraatje geven - iets wat we normaal niet doen. Maar we willen je graag 15% korting geven op je mandje..."

Een browse abandonment automation is gebaseerd op een bezoek aan een product, maar de gebruiker heeft geen product gekocht of aan het winkelmandje toegevoegd.

Deze gebruikers bevinden zich waarschijnlijk in een overwegings- of onderzoeksfase, iets waar je op moet inspelen. Meestal is dit type automatisering niet de automatisering die de meeste inkomsten genereert, maar het is wel een automatisering die door het hoge volume meer gegevenspunten over de gebruiker kan genereren die je kunt gebruiken in je e-mailconfiguratie.

Als startpunt raden we je aan om te beginnen met één e-mail in dit type automatisering en van daaruit verder te bouwen - afhankelijk van de ontvangst van je gebruikers.

Een goede optie is om aanvullende producten te tonen of producten die vergelijkbaar zijn met het product dat ze op je webshop hebben gezien. Je kunt ook gemakkelijk ingaan op het individuele product dat ze bekeken:

De 3 bovenstaande automatiseringen zijn must-haves voor elke online winkel, en natuurlijk moeten ze worden aangepast aan het merk en de communicatie van je bedrijf. Het volgende waar je aan moet werken is het verzamelen van nieuwe toestemmingen en het verkrijgen van meer datapunten over het individu, evenals het voortdurend uitbreiden van je automatiseringsset-up om dit kanaal op te schalen en je omzet te verhogen.

Als je vragen hebt over e-mailmarketing, sta ik klaar om je vragen te beantwoorden op pjr@asento.dk