Dorthe Schmidt es escritora invitada en ideal.shop ysocia de Tryghedsmærket.

Al centrarse en la seguridad de los consumidores, es importante que todos los tipos de tiendas en línea -grandes y pequeñas- puedan señalar un comercio electrónico seguro.

Al igual que es sumamente importante que los consumidores se sientan seguros en cualquier transacción de comercio electrónico, también es crucial que las tiendas en línea puedan parecer seguras y dignas de confianza a sus clientes que compran en línea.

La mayoría de las compras en línea van bien, pero alrededor de 1/3 (37%) de los consumidores que compran en línea experimentan problemas con una o más compras. Esto supone un aumento en comparación con 2009, cuando sólo el 8% de los consumidores experimentaron problemas al comprar en línea.

Como propietario de una tienda online, hay varias cosas en las que puede centrarse para garantizar que los consumidores sientan que están comprando en un sitio web seguro y de confianza.

Atención al sitio web

Asegúrese de que el sitio web parece fiable.

Si el sitio web está en danés, el texto de la tienda online debe estar en un danés claro y correcto.

El sitio web debe contener toda la información de contacto, como:

Nombre, nº CVR, dirección física, correo electrónico y número de teléfono.

Además, el sitio web debe incluir información sobre el GDPR y la política de cookies.

Sitios web certificados

Para que el consumidor experimente los mejores resultados en un comercio electrónico seguro, es conveniente que la tienda online esté certificada.

En Tryghedsmærket, todas las tiendas web han sido sometidas a un control de validación que, entre otras cosas, garantiza al consumidor que está comprando en una tienda web cuyos propietarios han sido verificados exhaustivamente antes de obtener la certificación.

Esta es la garantía para el consumidor de que está comprando en una tienda web real y de confianza.

Condiciones comerciales y de entrega de la tienda online

Es esencial que la tienda online disponga en su sitio web de términos y condiciones visibles, descritos detalladamente y que cumplan la legislación vigente.

ideal.shop garantiza la aplicación de las condiciones en el sitio web. Éstas son aprobadas por Tryghedsmærket

En las tiendas web certificadas por Tryghedsmærket, el plazo de cancelación es en la mayoría de los casos de 30 días, aunque la legislación habla de 14 días cuando se compra en tiendas online.

En caso de accidente

Si los clientes de la tienda web necesitan una opción de reclamación, la tienda web debe dirigirse a:

La Autoridad Danesa de Competencia y Consumo, a Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca, https://naevneneshus.dk/ o a https://tryghedsmaerket.dk.

Si el consumidor reside en un país de la UE distinto de Dinamarca, puede presentar una denuncia en el portal de denuncias en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr.

Al presentar una denuncia, el consumidor debe indicar la dirección de correo electrónico de la tienda web.

Los consejos anteriores, junto con el enfoque de la tienda web en un buen servicio y productos únicos, contribuirán a que los clientes estén seguros y satisfechos, lo que constituye la base del aumento del comercio electrónico de la tienda web.