Dorthe Schmidt is gastschrijver bij ideal.shop en partner bij Tryghedsmærket.

Met het oog op de veiligheid van de consument is het voor alle soorten online winkels - groot en klein - belangrijk om veilige e-commerce te kunnen signaleren.

Net zoals het extreem belangrijk is voor consumenten om zich veilig te voelen bij elke e-commerce transactie, is het ook cruciaal voor online winkels om veilig en betrouwbaar over te komen bij hun klanten die online winkelen.

De meeste online aankopen gaan goed, maar toch ervaart ongeveer 1/3 (37%) van de consumenten die online winkelen problemen met een of meer aankopen. Dit is een stijging ten opzichte van 2009, toen slechts 8% van de consumenten problemen ondervond bij het online winkelen.

Als webwinkelier kun je je dus op een aantal zaken richten om ervoor te zorgen dat consumenten het gevoel hebben dat ze op een veilige en betrouwbare website winkelen.

Aandacht op de website

Zorg ervoor dat de website betrouwbaar overkomt.

Als de website in het Deens is, moet de tekst van de online shop in een duidelijke en correcte Deense taal zijn.

De website moet alle contactgegevens bevatten - zoals:

Naam, CVR-nr., fysiek adres, e-mail en telefoonnummer.

Daarnaast moet er informatie over GDPR en het cookiebeleid op de website staan.

Gecertificeerde websites

Om ervoor te zorgen dat de consument de beste resultaten ervaart in een veilige en beveiligde e-commerce, is het een goed idee dat de online shop gecertificeerd is.

Bij Tryghedsmærket hebben alle webwinkels een validatiecontrole ondergaan, die er onder andere voor zorgt dat de consument weet dat hij winkelt in een webwinkel waarvan de eigenaren grondig zijn gecontroleerd voordat de certificering kan worden verkregen.

Dit is de garantie voor de consument dat hij winkelt bij een echte en betrouwbare webshop.

Handels- en leveringsvoorwaarden van de webwinkel

Het is essentieel dat de webwinkel op zijn website zichtbare en gedetailleerd beschreven handels- en leveringsvoorwaarden heeft die voldoen aan de huidige wetgeving.

ideal.shop zorgt ervoor dat de algemene voorwaarden op de website worden geïmplementeerd. Deze zijn goedgekeurd door Tryghedsmærket

Bij Tryghedsmærket gecertificeerde webwinkels is de annuleringstermijn in de meeste gevallen 30 dagen, ook al verwijst de wetgeving naar 14 dagen bij het winkelen in online winkels.

In geval van een ongeluk

Als de klanten van de webwinkel een klachtenmogelijkheid nodig hebben, moet de webwinkel zich wenden tot:

De Deense Mededingings- en Consumentenautoriteit, naar Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken, https://naevneneshus.dk/ of naar https://tryghedsmaerket.dk.

Als consumenten in een ander EU-land dan Denemarken wonen, kunnen ze hier een klacht indienen bij het onlineklachtenportaal van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.

Bij het indienen van een klacht moet de consument het e-mailadres van de webwinkel opgeven.

Het bovenstaande advies, samen met de focus van de webwinkel op goede service en unieke producten, zal bijdragen aan veilige en tevreden klanten - wat de basis is voor de toegenomen e-commerce van de webwinkel.