Kasper Skov Jensen van Bonzer is gastschrijver bij ideal.shop.

Er zijn veel valkuilen bij het runnen van een online winkel. Hier zijn er vier die je moet vermijden.

Je bent een expert in de producten die je verkoopt. Je kunt er gemakkelijk lange beschrijvingen over schrijven op je webwinkel, maar heeft het ook het gewenste effect? Er zijn een aantal veelvoorkomende valkuilen waar je beter niet in kunt trappen en die je verkoop kunnen verpesten:

1.je schrijft te lang en ingewikkeld

Je weet veel. Natuurlijk wil je dat aan potentiële klanten vertellen. Het kan verleidelijk zijn om lange teksten te schrijven, maar je moet voorzichtig zijn. Bedenk wie de typische bezoeker van je webwinkel is en schrijf met hen in gedachten. Schrijf op een manier die je doelgroep kan begrijpen. Maak het niet te lang en ingewikkeld, of potentiële klanten zullen het opgeven en zich laten verleiden door Facebook en Netflix - of erger nog, kopen bij je concurrenten.

2. Je vergeet de klanten die de producten nodig hebben

Je kunt lange productbeschrijvingen schrijven over de functies van het product, wat het technisch kan, waar het uit bestaat, enz. Bedenk dat het al snel te abstract wordt voor potentiële klanten, die het misschien moeilijk vinden om te zien welk concreet verschil het product voor hen kan maken. De overgrote meerderheid van de klanten koopt niet het product op zich, ze kopen het verschil of de droom van het verschil dat het product voor hen kan maken. Een tv wordt niet verkocht omdat het een tv is, maar omdat de klant gelooft dat het een goede tv-ervaring kan bieden. Een bank wordt uiteindelijk verkocht omdat hij comfortabel is om op te zitten, enz. In je productbeschrijvingen moet je daarom in de gaten houden welk concreet/praktisch verschil het product voor de klant kan maken.

3. Je doet niet genoeg om de twijfelaars te overtuigen

Elke keer dat een bezoeker op je webwinkel terechtkomt, is hij of zij een potentiële klant. Vaak hebben ze twijfels die hen ervan kunnen weerhouden een aankoop te doen: is het product wel geschikt voor mij? Wat zijn de verzendkosten? Worden mijn gegevens veilig behandeld? Welke betalingsmogelijkheden heb ik? Wat moet ik doen als ik iets wil retourneren? Maak een lijst van de vragen die twijfelaars kunnen hebben als ze je webwinkel binnenkomen en beantwoord ze kort en bondig op bijvoorbeeld je voorpagina, productpagina en afrekenpagina.

4. Je denkt het gedrag van je bezoekers te kennen

Navigeren in je webwinkel is niet hetzelfde als het volgen van een rechte weg met goede bewegwijzering. Daarom kun je er niet zeker van zijn dat je bezoekers echt zien en klikken op wat jij wilt dat ze zien. Er kan iets onbedoeld zijn dat hun aandacht steelt. En het is zonde als ze je geweldige producten niet zien omdat ze ergens anders naar kijken. Met een heatmap krijg je een duidelijk inzicht in het gedrag van gebruikers en kun je je content en ontwerp daarop aanpassen