Unbezahlte Aufträge - ein Blick auf die Zahlen

Von Martin Bay

Ist Ihnen bewusst, dass 11,2 % aller Bestellungen, die mit Online-Zahlung (Kartenzahlung, MobilePay, PayPal usw.) aufgegeben werden, nicht bezahlt werden?

Die 11,2 % stammen aus einer Messung auf unserer eigenen ideal.shop-Plattform. Hier haben wir uns alle Bestellungen angesehen, die in den letzten 100 Tagen bei über 400 dänischen Webshops aufgegeben wurden. Dies deckt ein breites Spektrum an Branchen, Kundensegmenten und Zahlungsarten ab. Und eine MENGE Bestellungen.

Mehr als einer von 10 Fällen, in denen ein Endkunde versucht, etwas in einem Webshop mit Online-Zahlung zu kaufen, wird die Zahlung nicht abgeschlossen. Und die Bestellung geht verloren.

DieZahl wäre sogar noch etwas höher, wenn wir keine Zahlungserinnerungen verschicken würden. Wir sehen, dass 15,6 % der verlorenen Bestellungen gerettet (bezahlt) werden können, wenn wir eine Erinnerung und einen Zahlungslink an den Endkunden schicken.

(Die Statistiken für gerettete Bestellungen durch Zahlungserinnerungen basieren auf einem kleineren Datensatz - entsprechend den letzten 8 Tagen der Bestellungen in 400+ Webshops)

Der Grund dafür ist...

ich denke, es ist wichtig zu betonen, dass verlorene Bestellungen am Zahlungsfenster unvermeidlich sind. Und wir sollten nicht automatisch annehmen, dass ein Verlust von 11,2 % schlecht ist.

Jeder, der diesen Blog liest, ist in Sachen E-Commerce wahrscheinlich besser dran als der durchschnittliche Däne. Sie als IT-Fachmann oder erfahrener E-Shopper denken, dass es einfach ist, etwas online zu kaufen. Aber das ist nicht für jeden der Fall.

Darüber hinaus gibt es natürliche Blockaden, wie z. B:

• der Kunde kann seine Zahlungskarte nicht finden
• der Kunde storniert den Kauf im Moment der Zahlung
• der Kunde hat nicht genügend Geld auf seinem Konto
• der Kunde verliert die Internetverbindung oder sein Laptop/Tablet/Handy stürzt ab/ist ohne Strom
• die Bank des Kunden hat die Karte wegen Betrugsverdachts gesperrt

Abgesehen davon gibt es Trends bei der Art und Weise, wie der Kunde in einem Online-Shop bezahlen kann. Das heißt, die Zahlungsmethoden (Zahlungskarten, MobilePay, usw.).

Auf der Grundlage von 400+ Webshops können wir die Fehlerquote bei der Wahl der folgenden Zahlungsmethode durch den Endkunden sehen (basierend auf Bestellungen zwischen Februar 2021 und April 2022):

• Zahlungsart mit Visa, Mastercard und Maestro: 15,49% abgebrochene Zahlung
• Zahlungsart mit nur reiner Dankort: 26,59% Zahlungsunterbrechung
• Zahlungsart mit reiner Dankort, Visa, Mastercard und Maestro: 13,59% Zahlungsunterbrechung
• Zahlungsart mit nur MobilePay: 6,57% Zahlungsabbruch
  
• Zahlungsart nur mit PayPal: 38,25 % Zahlungsabbruch

Es besteht kein Zweifel daran, dass MobilePay eine Zahlungsmethode ist, bei der weniger Bestellungen zum Zeitpunkt der Zahlung abgebrochen werden. Es ist jedoch etwas überraschend, dass der Unterschied im Vergleich zu anderen Zahlungsmethoden so groß ist.

Wir können auch leicht erkennen, dass eine reine Dankort-Zahlungsoption nicht klug ist. Und das liegt wahrscheinlich daran, dass der durchschnittliche Däne den Unterschied zwischen reiner Dankort, Visa/Dankort und Visakort nicht genau kennt. Fazit: Reine Dankort sollte nicht allein als Zahlungsmethode stehen.

Erstaunlich ist auch, dass die Abbrecherquote bei PayPal bei satten 38,25 % liegt. Bei PayPal kann man nur mit Visa, Mastercard und einigen anderen Zahlungskarten bezahlen. Wir können nur vermuten, dass die Abbruchquote auf das Misstrauen gegenüber dem PayPal-Zahlungsfenster zurückzuführen ist, das im dänischen E-Commerce weit weniger verbreitet ist als die klassischenZahlungsfenster der großen Zahlungsgateways.