Dorthe Schmidt on ideal.shopin vieraileva kirjoittaja ja Tryghedsmærketinosakas .

Kuluttajien turvallisuuteen keskittyen on tärkeää, että kaikentyyppiset verkkokaupat - niin suuret kuin pienetkin - pystyvät viestittämään turvallisesta sähköisestä kaupankäynnistä.

Aivan kuten on äärimmäisen tärkeää, että kuluttajat tuntevat olonsa turvalliseksi kaikissa verkkokauppatapahtumissa, on myös ratkaisevan tärkeää, että verkkokaupat pystyvät näyttämään turvallisilta ja luotettavilta verkko-ostoksia tekeville asiakkailleen.

Useimmat verkko-ostokset sujuvat hyvin, mutta noin 1/3 (37 %) verkko-ostoksia tekevistä kuluttajista kokee ongelmia yhden tai useamman ostoksen kanssa. Tämä on enemmän kuin vuonna 2009, jolloin vain 8 prosenttia kuluttajista koki ongelmia verkko-ostoksilla.

Verkkokaupan omistajana voit siis keskittyä useisiin asioihin varmistaaksesi, että kuluttajat kokevat ostostensa tapahtuvan turvallisella ja luotettavalla verkkosivustolla.

Huomio verkkosivustolla

Varmista, että verkkosivusto vaikuttaa luotettavalta.

Jos verkkosivusto on tanskankielinen, verkkokaupan tekstin on oltava selkeää ja oikeaa tanskankielistä.

Verkkosivustolla on oltava kaikki yhteystiedot - kuten esim:

Nimi, CVR-numero, fyysinen osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Lisäksi verkkosivustolla on oltava tiedot GDPR:stä ja evästekäytännöstä.

Sertifioidut verkkosivustot

Jotta kuluttaja voi kokea parhaat tulokset turvallisessa verkkokaupassa, on hyvä, että verkkokauppa on sertifioitu.

Tryghedsmærketissä kaikki verkkokaupat ovat käyneet läpi validointitarkastuksen, joka muun muassa varmistaa kuluttajalle, että hän tekee ostoksia verkkokaupassa, jonka omistajat on tarkistettu perusteellisesti ennen sertifioinnin saamista.

Tämä on kuluttajan tae siitä, että hän tekee ostoksia aidossa ja luotettavassa verkkokaupassa.

Verkkokaupan kauppa- ja toimitusehdot

On olennaista, että verkkokaupalla on verkkosivuillaan näkyvät ehdot, jotka on kuvattu yksityiskohtaisesti - ja jotka ovat voimassa olevan lainsäädännön mukaisia.

ideal.shop huolehtii siitä, että ehdot on toteutettu verkkosivustolla. Tryghedsmærket on hyväksynyt ne

Tryghedsmærketin sertifioimissa verkkokaupoissa peruutusaika on useimmissa tapauksissa 30 päivää, vaikka lainsäädäntö viittaa 14 päivään verkkokaupassa asioidessa.

Onnettomuuden sattuessa

Jos verkkokaupan asiakkaat tarvitsevat valitusmahdollisuuden, verkkokaupan on viitattava osoitteeseen:

Tanskan kilpailu- ja kuluttajavirasto, osoitteeseen Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Tanska, https://naevneneshus.dk/ tai osoitteeseen https://tryghedsmaerket.dk.

Jos kuluttaja asuu muussa EU-maassa kuin Tanskassa, hän voi tehdä valituksen EU:n komission valitusportaaliin täällä: http://ec.europa.eu/odr.

Valitusta tehdessään kuluttajaa on ohjattava antamaan verkkokaupan sähköpostiosoite.

Edellä mainitut neuvot yhdessä verkkokaupan keskittymisen kanssa hyvään palveluun ja ainutlaatuisiin tuotteisiin edistävät turvallisten ja tyytyväisten asiakkaiden syntymistä - mikä on perusta verkkokaupan kasvavalle sähköiselle kaupankäynnille.