Dorthe Schmidt jest gościnnym autorem ideal.shop ipartnerem w Tryghedsmærket.

Koncentrując się na bezpieczeństwie konsumentów, ważne jest, aby wszystkie rodzaje sklepów internetowych - duże i małe - były w stanie sygnalizować bezpieczny handel elektroniczny.

Tak jak niezwykle ważne jest, aby konsumenci czuli się bezpiecznie podczas każdej transakcji e-commerce, tak samo ważne jest, aby sklepy internetowe były w stanie sprawiać wrażenie bezpiecznych i godnych zaufania dla swoich klientów dokonujących zakupów online.

Większość zakupów online przebiega pomyślnie, jednak około 1/3 (37%) konsumentów dokonujących zakupów online doświadcza problemów z co najmniej jednym zakupem. Jest to wzrost w porównaniu z rokiem 2009, kiedy to tylko 8% konsumentów doświadczyło problemów podczas zakupów online.

Właściciele sklepów internetowych mogą zatem skupić się na kilku kwestiach, aby zapewnić konsumentom poczucie, że dokonują zakupów na bezpiecznej i godnej zaufania stronie internetowej.

Uwaga na stronie internetowej

Upewnij się, że strona wygląda na godną zaufania.

Jeśli strona internetowa jest w języku duńskim, tekst sklepu internetowego musi być w jasnym i poprawnym języku duńskim.

Strona internetowa musi zawierać wszystkie informacje kontaktowe - takie jak:

Imię i nazwisko, nr CVR, adres fizyczny, adres e-mail i numer telefonu.

Ponadto na stronie internetowej muszą znajdować się informacje o RODO i polityce plików cookie.

Certyfikowane strony internetowe

Aby konsument mógł doświadczyć najlepszych wyników w bezpiecznym handlu elektronicznym, dobrym pomysłem jest, aby sklep internetowy był certyfikowany.

W Tryghedsmærket wszystkie sklepy internetowe przeszły kontrolę walidacyjną, która między innymi zapewnia konsumentom, że robią zakupy w sklepie internetowym, którego właściciele są dokładnie weryfikowani przed uzyskaniem certyfikatu.

Jest to gwarancja dla konsumenta, że robi zakupy w prawdziwym i godnym zaufania sklepie internetowym.

Warunki handlowe i dostawy w sklepie internetowym

Istotne jest, aby sklep internetowy posiadał na swojej stronie internetowej widoczne warunki handlowe, które są szczegółowo opisane - i zgodne z obowiązującymi przepisami.

ideal.shop zapewnia, że regulamin jest wdrożony na stronie internetowej. Są one zatwierdzone przez Tryghedsmærket

W sklepach internetowych z certyfikatem Tryghedsmærket okres odstąpienia od umowy wynosi w większości przypadków 30 dni, mimo że przepisy odnoszą się do 14 dni w przypadku zakupów w sklepach internetowych.

W razie wypadku

Jeśli klienci sklepu internetowego potrzebują możliwości złożenia skargi, sklep internetowy musi zwrócić się do:

Duńskiego Urzędu ds. Konkurencji i Konsumentów, do Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dania, https://naevneneshus.dk/ lub do https://tryghedsmaerket.dk.

Jeśli konsumenci mieszkają w kraju UE innym niż Dania, mogą złożyć skargę do internetowego portalu skarg Komisji Europejskiej tutaj: http://ec.europa.eu/odr.

Składając skargę, konsument musi zostać poproszony o podanie adresu e-mail sklepu internetowego.

Powyższe porady, wraz z koncentracją sklepu internetowego na dobrej obsłudze i unikalnych produktach, przyczynią się do bezpiecznych i zadowolonych klientów - co jest podstawą wzrostu handlu elektronicznego sklepu internetowego.