Dorthe Schmidt estrédactrice invitée chez ideal.shop et associée chez Tryghedsmærket.

L'accent étant mis sur la sécurité des consommateurs, il est important que tous les types de boutiques en ligne - grandes et petites - soient en mesure de signaler un commerce électronique sécurisé.

De même qu'il est extrêmement important que les consommateurs se sentent en sécurité lors de toute transaction de commerce électronique, il est également crucial que les boutiques en ligne puissent paraître sûres et dignes de confiance aux yeux de leurs clients qui font des achats en ligne.

La plupart des achats en ligne se déroulent bien, mais environ un tiers (37 %) des consommateurs qui achètent en ligne rencontrent des problèmes lors d'un ou plusieurs achats. Il s'agit d'une augmentation par rapport à 2009, où seulement 8 % des consommateurs avaient rencontré des problèmes lors de leurs achats en ligne.

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous pouvez donc mettre l'accent sur plusieurs points pour que les consommateurs aient l'impression d'acheter sur un site web sûr et digne de confiance.

Attention au site web

Veillez à ce que le site web semble digne de confiance.

Si le site est en danois, le texte de la boutique en ligne doit être rédigé dans une langue danoise claire et correcte.

Le site web doit contenir toutes les informations de contact - telles que :

Le nom, le numéro de CVR, l'adresse physique, l'adresse électronique et le numéro de téléphone.

En outre, des informations sur le GDPR et la politique en matière de cookies doivent figurer sur le site web.

Sites web certifiés

Pour que le consommateur obtienne les meilleurs résultats dans le cadre d'un commerce électronique sûr et sécurisé, il est souhaitable que la boutique en ligne soit certifiée.

Au Tryghedsmærket, toutes les boutiques en ligne ont fait l'objet d'un contrôle de validation qui, entre autres, garantit au consommateur qu'il fait ses achats dans une boutique en ligne dont les propriétaires ont fait l'objet de vérifications approfondies avant d'obtenir la certification.

Le consommateur a ainsi la garantie qu'il achète dans une boutique en ligne réelle et digne de confiance.

Conditions de vente et de livraison de la boutique en ligne

Il est essentiel que la boutique en ligne présente sur son site web des conditions générales visibles, décrites en détail et conformes à la législation en vigueur.

ideal.shop veille à ce que les conditions générales soient mises en œuvre sur le site web. Celles-ci sont approuvées par Tryghedsmærket

Dans les boutiques en ligne certifiées par Tryghedsmærket, le délai de rétractation est dans la plupart des cas de 30 jours, même si la législation fait référence à 14 jours pour les achats dans les boutiques en ligne.

En cas d'accident

Si les clients de la boutique en ligne ont besoin d'une possibilité de réclamation, la boutique en ligne doit s'adresser à l'Autorité danoise de la concurrence et de la consommation :

L'Autorité danoise de la concurrence et de la consommation, à Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark, https://naevneneshus.dk/ ou https://tryghedsmaerket.dk.

Si les consommateurs résident dans un pays de l'UE autre que le Danemark, ils peuvent déposer une plainte auprès du portail de plainte en ligne de la Commission européenne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

Lorsqu'il dépose une plainte, le consommateur doit être invité à fournir l'adresse électronique de la boutique en ligne.

Les conseils ci-dessus, ainsi que l'accent mis par la boutique en ligne sur un service de qualité et des produits uniques, contribueront à la sécurité et à la satisfaction des clients - ce qui est la base de l'augmentation du commerce électronique de la boutique en ligne.