Obetalda beställningar - låt oss titta på siffrorna
Av Martin Bay
Känner du till att 11,2 % av alla beställningar som görs med onlinebetalning (kortbetalning, MobilePay, PayPal osv.) inte betalas?
De 11,2 % kommer från en mätning på vår egen plattform ideal.shop. Här har vi tittat på alla beställningar som gjorts på 400+ danska webbutiker under de senaste 100 dagarna. Detta täcker ett brett spektrum av branscher, kundsegment och betalningsmetoder. Och en MYCKET stor mängd beställningar.
Mer än var tionde gång en slutkund försöker köpa något i en webbshop med onlinebetalning, så fullföljs inte betalningen. Och beställningen går förlorad.
Siffran skulle till och med vara lite högre om vi inte hade skickat ut betalningspåminnelser. Vi kan se att 15,6 % av de förlorade beställningarna kan räddas (betalas) när vi skickar en påminnelse och en betalningslänk till slutkunden.
(statistiken för räddade beställningar via betalningspåminnelse är baserad på mindre dataunderlag - motsvarande de senaste 8 dagarna av beställningar gjorda över 400+ webbutiker)
Orsaken är...
jag tror att det är viktigt att betona att förlorade beställningar vid betalningsfönstret är oundvikliga. Och vi bör inte automatiskt anta att en förlust på 11,2 % är dåligt.
Alla som läser den här bloggen har förmodligen bättre förutsättningar när det gäller e-handel än den genomsnittlige dansken. Du som är IT-proffs eller erfaren e-handlare tycker att det är enkelt att köpa något på nätet. Men det är inte fallet för alla.
Dessutom finns det naturliga blockeringar som t.ex:
- kunden hittar inte sitt betalkort
- kunden avbryter köpet i betalningsögonblicket
- kunden har inte tillräckligt med pengar på sitt konto
- kunden förlorar internetanslutningen eller den bärbara datorn/surfplattan/mobilen kraschar/kommer utan ström
- kundens bank har spärrat kortet på grund av misstänkt bedrägeri
Det finns dock tendenser när det gäller hur kunden kan betala i webbutiken. Det vill säga betalningsmetoder (betalkort, MobilePay osv.).
Baserat på 400+ webbutiker kan vi se felprocenten när följande betalningsmetod väljs av slutkunden (baserat på beställningar gjorda mellan februari 2021 och april 2022):
- Betalningsmetod med Visa, Mastercard och Maestro: 15,49 % betalning avbruten
- Betalningsmetod med enbart Dankort: 26,59 % betalningsavbrott
- Betalningsmetod med ren Dankort, Visa, Mastercard och Maestro: 13,59 % betalningsavbrott
- Betalningsmetod med endast MobilePay: 6,57 % betalningsavbrott
- Betalningsmetod med enbart PayPal: 38,25 % avbrott i betalningen
Det råder ingen tvekan om att MobilePay är en betalningsmetod som resulterar i färre förlorade beställningar i betalningsögonblicket. Det är dock lite förvånande att skillnaden är så stor jämfört med andra betalningsmetoder.
Vi kan också lätt se att ett rent Dankort-betalningsalternativ inte är smart. Och det beror förmodligen på att den genomsnittlige dansken inte är helt medveten om skillnaden mellan ren Dankort, Visa/Dankort och Visakort. Slutsats: Rent Dankort bör inte stå ensamt som betalningsmetod.
Det är också förvånande att bortfallet för PayPal är enorma 38,25 %. PayPal tillåter faktiskt bara att du betalar med Visa, Mastercard och flera andra betalkort. Vi kan bara gissa att bortfallet beror på misstro mot PayPals betalningsfönster, som är mycket mindre utbrett i dansk e-handel än den klassiska betalningenbetalningsfönster från de stora betalningsgatorna.
