Gastblog von Patrick Junker Ravn, Leiter E-Mail-Marketing bei ASENTO

E-Mail-Marketing ist ein weit gefasster Begriff und umfasst Lead-Generierung, Kampagnen-E-Mails, Segmentierung und vieles mehr. All dies sind wichtige Elemente, wenn Sie Erfolg und nicht zuletzt Wachstum durch Ihre E-Mail-Bemühungen erzielen wollen.

Ein weiteres wichtiges Element einer guten E-Mail-Strategie ist die E-Mail-Automatisierung. Kurz gesagt - automatische Kommunikation direkt in die Mailbox Ihrer Zielgruppe.

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen 3 Automatisierungen vor, die Sie als Webshop unbedingt einrichten sollten, um nicht auf einfache und auch langfristig skalierbare Einnahmen zu verzichten!

Wir alle kennen es - wir tragen uns in eine E-Mail-Liste ein und erhalten eine Willkommens-E-Mail, die uns zum Kauf überreden soll.

Aber die Willkommensautomatisierung ist viel mehr als das. Mit dem richtigen Messaging und der richtigen Planung kann eine Willkommens-Automatisierung eine starke Beziehung zu Ihrer neuen Erlaubnis aufbauen - und gleichzeitig Einnahmen für Ihren Shop generieren.

Ihre erste E-Mail sollte direkt nach der Anmeldung des Nutzers für Ihren Newsletter kommen. Der Nutzer wird erwarten, dass er eine E-Mail erhält und dass diese E-Mail innerhalb kurzer Zeit in seinem Posteingang ist.

Die E-Mail sollte eine scharfe Präsentation Ihrer Marke enthalten, wozu natürlich die Farben, Schriftarten und Bilder gehören, mit denen Sie Ihre Marke in Verbindung bringen möchten .

Außerdem ist es wichtig, dass Sie versuchen, Ihre E-Mail so weit wie möglich auf den Nutzer zuzuschneiden. Dies kann mit dem Vornamen geschehen, den Sie bei der Anmeldung erheben sollten.

Die E-Mail sollte auch die Prämisse enthalten, unter der sich der Nutzer überhaupt angemeldet hat. Wenn der Nutzer sich wegen eines Rabattcodes angemeldet hat, sollte die E-Mail natürlich den Code enthalten. Wenn der Nutzer sich angemeldet hat, um Teil Ihres Universums zu werden, sollten Sie ihm eine Einführung in Ihr Universum und dessen Angebote geben.

Ist eine Willkommensautomatisierung nur das?

Das kann sie sein, aber wir empfehlen sie nicht. Sie haben einen Nutzer, der sich in einer Phase befindet, in der Ihre Marke neu, interessant und höchst relevant für ihn ist. Dies spiegelt sich in der durchschnittlichen Öffnungsrate wider, die bei einer Willkommensautomatisierung höher ist als bei allen anderen Automatisierungen.

Aus diesem Grund sollten Sie den Nutzer weiterhin in die von Ihnen gewünschte Richtung lenken. In den meisten Fällen ist das Ziel hinter dieser Art von Automatisierung eine Konversion, und darauf sollten Sie hinarbeiten. Fahren Sie daher mit der Automatisierung fort und schicken Sie dem Nutzer nach einigen Tagen eine weitere E-Mail.

Der Inhalt der E-Mail sollte mit der von Ihnen gewählten Strategie übereinstimmen.

Im Folgenden haben wir zwei Strategien für eine Willkommensautomatisierung aufgeführt.
Sie haben gemeinsam, dass sie beide auf eine Konversion hinarbeiten, aber der "Druck" ist unterschiedlich.

Die beiden Strategien können natürlich nach Belieben erweitert werden - wichtig ist nur, dass Sie immer daran denken, die Nutzer auszuschließen, die über Ihre Automatisierung kaufen, und dass Ihre E-Mails immergrün sind und über einen längeren Zeitraum laufen können.

Die Automatisierung von abgebrochenen Warenkörben ist nicht revolutionär, aber es ist eine Automatisierung, die eingerichtet werden muss, weil sie die am niedrigsten hängenden Früchte ernten kann. Und was ist tief hängender als ein verlorener Warenkorb in Ihrem Webshop, WÄHREND die Person in Ihrer E-Mail-Liste eingetragen ist? Nein, das wissen wir auch nicht.

Eine Automatisierung für verlassene Warenkörbe wird durch einen verlorenen Warenkorb auf Ihrer Website ausgelöst. Anders als bei der Begrüßung sollten Sie mit dem Versenden der ersten E-Mail bei dieser Automatisierung ein wenig warten, da Sie sonst riskieren, die E-Mail zu versenden, während sich der Benutzer noch auf Ihrer Website befindet - er hat den Einkaufswagen einfach aufgegeben.

Aber nach ein paar Stunden sollten Sie Ihre erste E-Mail an den Benutzer senden. Die E-Mail sollte eine aussagekräftige Betreffzeile und einen Vorschautext enthalten, der den Benutzer dazu bringt, die E-Mail zu öffnen.

In der E-Mail sehen wir die besten Ergebnisse, wenn sie personalisiert ist und gleichzeitig auf den Warenkorb eingeht, den der Nutzer auf Ihrer Website verloren hat - am besten ist ein Bild des Produkts und der Preis. Die Botschaften in der E-Mail sollten einfach sein:

"Hallo Karsten, wir sehen, dass du deinen Warenkorb auf unserer Website verlassen hast. Vielleicht ist etwas dazwischen gekommen? Wir speichern Ihren Warenkorb für Sie, falls Sie zu ihm zurückkehren möchten" (Gilt nur für Personen namens Karsten!)

Diese E-Mail sollte den Nutzer einfach darüber informieren, dass er seinen Warenkorb vergessen hat und dass Sie ihn noch eine Weile für ihn aufbewahren.

Die zweite E-Mail sollte 6-8 Stunden nach der letzten E-Mail kommen. Die E-Mail muss verkaufsorientiert sein, und hier können Sie bereits Dringlichkeit oder Knappheit (oder beides!) einsetzen, um den Nutzer davon zu überzeugen, dass es jetzt an der Zeit ist, seinen Warenkorb in Ihrem Shop zu behalten. Beispiel:

"Hallo Karsten, vor ein paar Stunden haben wir dir eine E-Mail bezüglich deines verlassenen Warenkorbs auf unserer Website geschickt. Wir möchten Sie nur daran erinnern, dass unser System aufgrund der steigenden Nachfrage nach diesem Artikel Ihren Warenkorb in 24 Stunden löschen muss. Sie können Ihren Warenkorb in den nächsten 24 Stunden über die unten stehende Schaltfläche abrufen

Im obigen Fall erinnern Sie den Nutzer erneut daran, dass er seinen Warenkorb vergessen hat, wobei Sie diesmal sowohl Knappheit (steigende Nachfrage) als auch Dringlichkeit (noch 24 Stunden) berücksichtigen.

Wenn der Nutzer nach der obigen E-Mail nicht kauft und Sie bereit sind, dem Nutzer ein kleines Extra zu geben, können Sie auch eine dritte E-Mail verschicken. Diese E-Mail sollte sich auf das konzentrieren, was den Nutzer am ehesten vom Kauf abhält: den Preis.

Wenn Sie dem Kunden in der letzten E-Mail einen Preisvorteil bieten, sei es durch einen Rabattcode, kostenlosen Versand oder ähnliches, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Endergebnis erst in der letzten E-Mail gefährden. Hoffentlich ist dies keine E-Mail, die die Mehrheit der Kunden erhalten wird, da Sie sie in einer der ersten beiden E-Mails zum Kauf veranlasst haben und sie somit vom Rest Ihrer Automatisierung ausgeschlossen sind.

Bei mehreren ESPs haben Sie auch die Möglichkeit, nach dem Wert des verlorenen Warenkorbs zu segmentieren. Auf diese Weise können Sie auch festlegen, ob Sie einen Rabatt nur für bestimmte Warenkorbgrößen gewähren wollen.

Beispiel für eine dritte E-Mail 18 Stunden nach dem Verlust des Warenkorbs (6 Stunden vor Ablauf):

"Hallo Karsten! Bei Ihrem letzten Besuch in unserem Online-Shop haben Sie eines unserer meistverkauften Produkte in Ihrem Warenkorb liegen lassen. Wir haben den Korb für die letzten 18 Stunden reserviert, aber leider löscht unser System den Korb nach 24 Stunden und stellt ihn wieder zum Kauf in unserem Webshop zur Verfügung.

Wir wissen, dass 999 DKK für einen Stuhl viel sein können - aber wir wissen auch, wie sehr Sie ihn lieben werden. Weil wir so überzeugt sind, möchten wir Ihnen auch ein kleines Extra geben - etwas, das wir normalerweise nicht tun. Aber wir möchten Ihnen 15 % Rabatt auf Ihren Warenkorb geben..."

Die Automatisierung des Abbruchs eines Suchvorgangs basiert auf dem Besuch eines Produkts - der Nutzer hat jedoch weder ein Produkt gekauft noch ein Produkt in den Warenkorb gelegt.

Diese Nutzer befinden sich wahrscheinlich in einer Überlegungs- oder Recherchephase, was Sie ausnutzen sollten. Normalerweise ist diese Art der Automatisierung nicht diejenige, die den meisten Umsatz generiert - aber es ist eine Automatisierung, die aufgrund ihres hohen Volumens mehr Datenpunkte über den Benutzer generieren kann, die Sie in Ihrem E-Mail-Setup nutzen können.

Als Ausgangspunkt empfehlen wir Ihnen, bei dieser Art der Automatisierung mit einer einzigen E-Mail zu beginnen und von dort aus aufzusteigen - je nachdem, wie Ihre Nutzer reagieren.

Eine gute Möglichkeit ist es, ergänzende Produkte oder Produkte, die dem Produkt, das sie in Ihrem Webshop gesehen haben, ähnlich sind, anzuzeigen. Sie können auch einfach auf das einzelne Produkt eingehen, das sie sich angesehen haben:

Die 3 oben genannten Automatisierungen sind ein Muss für jeden Online-Shop und müssen natürlich an die Marke und die Kommunikation Ihres Unternehmens angepasst werden. Das nächste, woran Sie arbeiten müssen, ist das Sammeln von neuen Berechtigungen und mehr Datenpunkten über den Einzelnen, sowie die kontinuierliche Entwicklung Ihrer Automatisierungseinrichtung, um diesen Kanal zu skalieren und Ihren Umsatz zu steigern.

Wenn Sie Fragen zum E-Mail-Marketing haben, stehe ich Ihnen gerne unter pjr@asento.dk zur Verfügung