Commandes impayées - regardons les chiffres

Par Martin Bay

Savez-vous que 11,2 % de toutes les commandes passées par paiement en ligne (paiement par carte, MobilePay, PayPal, etc.) ne sont pas payées ?

Ces 11,2 % proviennent d'une mesure effectuée sur notre propre plateforme ideal.shop. Nous avons examiné toutes les commandes passées sur plus de 400 boutiques en ligne danoises au cours des 100 derniers jours. Cela couvre un large éventail de secteurs, de segments de clientèle et de méthodes de paiement. Et beaucoup de commandes.

Plus d'une fois sur dix, un client final essaie d'acheter quelque chose dans une boutique en ligne avec paiement en ligne, mais le paiement n'est pas effectué. Et la commande est perdue.

Cechiffre serait même un peu plus élevé si nous n'envoyions pasde rappels de paiement. Nous constatons que 15,6 % des commandes perdues peuvent être sauvées (payées) lorsque nous envoyons un rappel et un lien de paiement au client final.

(Les statistiques relatives aux commandes sauvées grâce aux rappels de paiement sont basées sur un ensemble de données plus restreint - correspondant aux 8 derniers jours de commandes passées par plus de 400 boutiques en ligne)

La raison en est que...

je pense qu'il est important de souligner que les commandes perdues au moment du paiement sont inévitables. Et nous ne devrions pas automatiquement supposer qu'une perte de 11,2 % est mauvaise.

Tous ceux qui lisent ce blog sont probablement mieux lotis en termes de commerce électronique que le Danois moyen. En tant que professionnel de l'informatique ou acheteur en ligne expérimenté, vous pensez qu'il est facile d'acheter quelque chose en ligne. Mais ce n'est pas le cas pour tout le monde.

En outre, il existe des blocages naturels tels que :

• le client ne trouve pas sa carte de paiement
• le client annule l'achat au moment du paiement
• le client n'a pas assez de fonds sur son compte
• le client perd sa connexion internet ou son ordinateur portable/tablette/mobile tombe en panne d'électricité
• la banque du client a bloqué la carte en raison d'une suspicion de fraude

Ceci étant dit, il y a des tendances dans la façon dont le client peut payer dans la boutique en ligne. Il s'agit des méthodes de paiement (cartes de paiement, MobilePay, etc.).

Sur la base de plus de 400 boutiques en ligne, nous pouvons voir le taux d'erreur lorsque le mode de paiement suivant est choisi par le client final (sur la base des commandes passées entre février 2021 et avril 2022) :

• Méthode de paiement avec Visa, Mastercard et Maestro : 15,49% de paiements interrompus
• Méthode de paiement avec uniquement du Dankort pur : 26,59% d'interruption de paiement
• Méthode de paiement avec Dankort pur, Visa, Mastercard et Maestro : 13,59% d'interruption de paiement
• Méthode de paiement avec MobilePay uniquement : 6,57% d'abandon de paiement
  
• Méthode de paiement avec PayPal uniquement : 38,25 % d'abandon de paiement

Il ne fait aucun doute que MobilePay est un mode de paiement qui entraîne moins de pertes de commandes au moment du paiement. Cependant, il est un peu surprenant que la différence soit si importante par rapport aux autres méthodes de paiement.

Nous pouvons aussi facilement constater qu'une option de paiement purement Dankort n'est pas judicieuse. Cela s'explique probablement par le fait que le Danois moyen n'est pas pleinement conscient de la différence entre Dankort pur, Visa/Dankort et Visakort. Conclusion : le Dankort pur ne doit pas être considéré comme une méthode de paiement à part entière.

Il est également surprenant que le taux d'abandon de PayPal soit de 38,25 %. PayPal ne permet de payer qu'avec Visa, Mastercard et plusieurs autres cartes de paiement. Nous ne pouvons que supposer que ce taux d'abandon est dû à la méfiance à l'égard de la fenêtre de paiement de PayPal, qui est beaucoup moins répandue dans le commerce électronique danois que lesfenêtres de paiementclassiquesdes principales passerelles de paiement.