Dorthe Schmidt er gjesteskribent hos ideal.shop og partner hosSikkerhedsmærket.

Med fokus på forbrukersikkerhet er det viktig for alle typer nettbutikker - store som små - å kunne signalisere sikker netthandel.

På samme måte som det er svært viktig for forbrukeren å føle seg trygg og sikker i enhver netthandel, er det også avgjørende for nettbutikkene å kunne fremstå som trygge og troverdige overfor kundene som handler i nettbutikken.

De fleste nettkjøp går bra, men rundt 1/3 (37 %) av forbrukerne som handler på nettet opplever problemer med ett eller flere kjøp. Dette er en økning sammenlignet med 2009, da bare 8 % av forbrukerne opplevde problemer når de handlet på nettet.

Som nettbutikkeier er det derfor flere ting du kan fokusere på for å sikre at forbrukerne føler at de handler på et trygt og pålitelig nettsted.

Oppmerksomhet på nettstedet

Sørg for at nettstedet fremstår som troverdig.

Hvis nettstedet er på dansk, må teksten i nettbutikken være på et tydelig og korrekt dansk.

Nettsiden må inneholde all kontaktinformasjon - som f.eks:

Navn, CVR-nummer, fysisk adresse, e-post og eventuelt telefonnummer.

I tillegg skal informasjon om GDPR og cookie-policy vises på nettsiden.

Sertifiserte nettsteder

For at forbrukeren skal oppleve en trygg og sikker netthandel, er det en god idé at nettbutikken er sertifisert.

Hos Tryghedsmærket har alle nettbutikker gjennomgått en valideringssjekk, som blant annet sikrer forbrukeren at de handler i en nettbutikk der eierne er grundig verifisert før sertifisering kan oppnås.

Dette er forbrukerens garanti for at de handler i en ekte og pålitelig nettbutikk.

Nettbutikkens handels- og leveringsbetingelser

Det er viktig at nettbutikkens nettsted har synlige salgs- og leveringsbetingelser som er fullstendig beskrevet - og i samsvar med gjeldende lovgivning.

ideal.shop sørger for at vilkårene er implementert på nettsiden. Disse er godkjent av Tryghedsmærket

I de fleste tilfeller er angrefristen for nettbutikker sertifisert av Tryghedsmærket 30 dager, selv om lovgivningen henviser til 14 dager for nettbutikker.

I tilfelle en ulykke

Hvis nettbutikkens kunder har behov for å klage, bør nettbutikken henvise dem til følgende instanser

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, https://naevneneshus.dk/ eller til https://tryghedsmaerket.dk.

Hvis forbrukerne bor i et annet EU-land enn Danmark, kan de klage til Europakommisjonens nettbaserte klageportal her: http://ec.europa.eu/odr.

Når du sender inn en klage, må forbrukeren bli bedt om å oppgi nettbutikkens e-postadresse.

Ovennevnte råd, sammen med nettbutikkens fokus på god service og unike produkter, skal bidra til trygge og fornøyde kunder - noe som er grunnlaget for nettbutikkens økte e-handel.