Dorthe Schmidt är gästskribent på ideal.shop och partner påSäkerhetsetiketten.

Med fokus på konsumenternas säkerhet är det viktigt att alla typer av webbutiker - stora som små - kan signalera säker e-handel.

Precis som det är oerhört viktigt att konsumenten känner sig trygg och säker i all e-handel är det också avgörande att webbutiker kan framstå som trygga och pålitliga för sina kunder som handlar i webbutiken.

De flesta köp på nätet går bra, men omkring 1/3 (37 %) av de konsumenter som handlar på nätet upplever problem med ett eller flera köp. Detta är en ökning jämfört med 2009, då endast 8 % av konsumenterna upplevde problem när de handlade på nätet.

Som ägare av en webbutik finns det därför flera saker du kan fokusera på för att se till att konsumenterna känner att de handlar på en säker och pålitlig webbplats.

Uppmärksamhet på webbplatsen

Se till att webbplatsen verkar trovärdig.

Om webbplatsen är på danska måste texten i webbutiken vara på ett tydligt och korrekt danskt språk.

Webbsidan måste innehålla all kontaktinformation - t.ex:

Namn, CVR-nummer, fysisk adress, e-post och eventuellt telefonnummer.

Dessutom måste information om GDPR och cookiepolicy finnas på webbsidan.

Certifierade webbplatser

För att konsumenten ska uppleva de bästa resultaten i en trygg och säker e-handel är det bra om webbutiken är certifierad.

På Tryghedsmærket har alla webbutiker genomgått en valideringskontroll, som bland annat garanterar konsumenten att de handlar i en webbutik där ägarna kontrolleras noggrant innan certifiering kan erhållas.

Detta är konsumentens garanti för att de handlar på en riktig och pålitlig webbutik.

Webbutikens handels- och leveransvillkor

Det är viktigt att nätbutikens webbplats har synliga försäljnings- och leveransvillkor som är fullständigt beskrivna - och som överensstämmer med gällande lagstiftning.

ideal.shop ser till att villkoren tillämpas på webbplatsen. Dessa är godkända av Tryghedsmærket

I de flesta fall är ångerfristen för nätbutiker som godkänts av Tryghedsmærket 30 dagar, trots att lagstiftningen hänvisar till 14 dagar för nätbutiker.

I händelse av en olycka

Om nätbutikens kunder behöver ett sätt att få upprättelse ska nätbutiken hänvisa dem till

Den danska konkurrens- och konsumentmyndigheten, till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, https://naevneneshus.dk/ eller till https://tryghedsmaerket.dk.

Om konsumenterna är bosatta i ett annat EU-land än Danmark kan de klaga till Europeiska kommissionens klagomålsportal på nätet här: http://ec.europa.eu/odr.

När konsumenten lämnar in ett klagomål måste han eller hon uppmanas att uppge webbutikens e-postadress.

Ovanstående råd, tillsammans med webbutikens fokus på god service och unika produkter, bidrar till trygga och nöjda kunder - vilket är grunden för webbutikens ökade e-handel.