Kasper Skov Jensen von Bonzer ist ein Gastautor bei ideal.shop.

Beim Betrieb eines Online-Shops gibt es viele Fallstricke. Hier sind vier davon, die Sie vermeiden sollten.

Sie sind ein Experte für die Produkte, die Sie verkaufen. Sie können problemlos lange Beschreibungen zu ihnen in Ihrem Online-Shop verfassen, aber hat das auch den gewünschten Effekt? Es gibt einige häufige Fallstricke, die Sie tunlichst vermeiden sollten, um Ihre Verkäufe nicht zu ruinieren:

1.sie schreiben zu lang und kompliziert

Sie wissen eine Menge. Das wollen Sie Ihren potenziellen Kunden natürlich auch sagen. Es kann verlockend sein, lange Texte zu schreiben, aber Sie sollten vorsichtig sein. Überlegen Sie, wer der typische Besucher Ihres Online-Shops ist, und schreiben Sie mit Blick auf ihn. Schreiben Sie so, dass Ihr Zielpublikum es verstehen kann. Machen Sie es nicht zu lang und kompliziert, sonst geben potenzielle Kunden auf und lassen sich von Facebook und Netflix verführen - oder, noch schlimmer, kaufen bei Ihren Konkurrenten.

2. Sie vergessen die Kunden, die die Produkte brauchen

Sie können lange Produktbeschreibungen über die Funktionen des Produkts schreiben, was es technisch kann, woraus es besteht, usw. Denken Sie daran, dass dies für potenzielle Kunden schnell zu abstrakt wird und sie nur schwer erkennen können, welchen konkreten Unterschied das Produkt für sie machen kann. Die große Mehrheit der Kunden kauft nicht das Produkt als solches, sondern den Unterschied oder den Traum von dem Unterschied, den das Produkt für sie machen kann. Ein Fernseher wird nicht verkauft, weil er ein Fernseher ist, sondern weil der Kunde glaubt, dass er ein gutes Fernseherlebnis bieten kann. Ein Sofa wird schließlich verkauft, weil man darauf bequem sitzen kann, usw. In Ihren Produktbeschreibungen sollten Sie also darauf achten, welchen konkreten/praktischen Unterschied das Produkt für den Kunden machen kann.

3. Sie tun nicht genug, um die Zweifler zu überzeugen

Jedes Mal, wenn ein Besucher auf Ihrem Online-Shop landet, ist er ein potenzieller Kunde. Oft haben sie Zweifel, die sie von einem Kauf abhalten könnten: Ist das Produkt das Richtige für mich? Wie hoch sind die Versandkosten? Werden meine Daten sicher behandelt? Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Was muss ich tun, wenn ich etwas zurückgeben möchte? Erstellen Sie eine Liste der Fragen, die Zweifler beim Betreten Ihres Online-Shops haben könnten, und beantworten Sie diese kurz und prägnant, z. B. auf Ihrer Startseite, der Produktseite und der Kassenseite.

4. Sie denken, Sie kennen das Verhalten Ihrer Besucher

Die Navigation in Ihrem Online-Shop ist nicht dasselbe wie auf einer geraden Straße mit guter Beschilderung. Daher können Sie nicht sicher sein, dass Ihre Besucher tatsächlich das sehen und anklicken, was sie sehen sollen. Es kann etwas Unbeabsichtigtes geben, das ihre Aufmerksamkeit stiehlt. Und es ist schade, wenn sie Ihre großartigen Produkte nicht bemerken, weil sie sich mit etwas anderem beschäftigen. Mit einer Heatmap erhalten Sie einen klaren Einblick in das Nutzerverhalten und können Ihre Inhalte und Ihr Design entsprechend anpassen