Kasper Skov Jensen de Bonzer est rédacteur invité sur ideal.shop.

La gestion d'une boutique en ligne comporte de nombreux pièges. En voici quatre que vous devriez éviter.

Vous êtes un expert des produits que vous vendez. Vous pouvez facilement rédiger de longues descriptions sur votre boutique en ligne, mais cela a-t-il l'effet escompté ? Il existe des pièges courants dans lesquels vous devez faire de votre mieux pour ne pas tomber et gâcher vos ventes :

1.vous écrivez des textes trop longs et trop compliqués

Vous en savez beaucoup. Bien sûr, vous voulez le dire à vos clients potentiels. Il peut être tentant d'écrire de longs textes, mais vous devez être prudent. Réfléchissez à l'identité du visiteur type de votre boutique en ligne et écrivez en pensant à lui. Rédigez de manière à ce que votre public cible puisse comprendre. Ne soyez pas trop long et compliqué, sinon les clients potentiels abandonneront et se laisseront tenter par Facebook et Netflix - ou pire, achèteront chez vos concurrents.

2. Vous oubliez les clients qui ont besoin des produits

Vous pouvez rédiger de longues descriptions de produits sur les caractéristiques du produit, ce qu'il peut faire techniquement, ce en quoi il consiste, etc. N'oubliez pas que cela devient rapidement trop abstrait pour les clients potentiels, qui peuvent avoir du mal à voir quelle différence concrète le produit peut faire pour eux. La grande majorité des clients n'achètent pas le produit en tant que tel, ils achètent la différence ou le rêve de la différence que le produit peut faire pour eux. Un téléviseur n'est pas vendu parce que c'est un téléviseur, mais parce que le client pense qu'il peut offrir une bonne expérience télévisuelle. Un canapé est finalement vendu parce qu'il est confortable, etc. Dans vos descriptions de produits, vous devez donc garder à l'esprit la différence concrète/pratique que le produit peut apporter au client.

3. Vous n'en faites pas assez pour convaincre les sceptiques

Chaque fois qu'un visiteur arrive sur votre boutique en ligne, il est un client potentiel. Il a souvent des doutes qui peuvent l'empêcher de passer à l'acte d'achat : le produit est-il fait pour moi ? Quels sont les frais d'expédition ? Mes informations seront-elles traitées en toute sécurité ? Quelles sont les options de paiement qui s'offrent à moi ? Que dois-je faire si je veux renvoyer un article ? Dressez une liste des questions que les acheteurs peuvent se poser lorsqu'ils entrent dans votre boutique en ligne et répondez-y de manière brève et concise sur votre page d'accueil, votre page produit et votre page de paiement, par exemple.

4. Vous pensez connaître le comportement de vos visiteurs

Naviguer dans votre boutique en ligne n'est pas la même chose que suivre une route droite bien indiquée. Vous ne pouvez donc pas être sûr que vos visiteurs voient et cliquent réellement sur ce que vous voulez qu'ils voient. Il peut y avoir quelque chose d'involontaire qui vole leur attention. Et il est dommage qu'ils ne remarquent pas vos excellents produits parce qu'ils regardent autre chose. Avec une carte thermique, vous avez une vision claire du comportement des utilisateurs et vous pouvez adapter votre contenu et votre conception en conséquence