Patrick Junker Ravn, ASENTOn sähköpostimarkkinoinnin päällikkö, on kirjoittanut vierasblogin

Sähköpostimarkkinointi on laaja termi, joka kattaa liidien luomisen, kampanjasähköpostit, segmentoinnin ja paljon muuta. Kaikki nämä ovat tärkeitä elementtejä, kun haluat menestystä ja ennen kaikkea kasvua sähköpostipyrkimyksilläsi.

Toinen tärkeä osa hyvää sähköpostistrategiaa on sähköpostiautomaatio. Lyhyesti sanottuna - automaattinen viestintä suoraan kohderyhmäsi postilaatikkoon.

Tässä postauksessa esittelemme 3 automaatiota, jotka kaikki ovat automaatioita, jotka sinun verkkokauppiaana on ehdottomasti otettava käyttöön, jotta et jää paitsi helpoista tuloista, jotka ovat myös skaalautuvia pitkällä aikavälillä!

Me kaikki tunnemme sen - kirjaudumme sähköpostilistalle ja saamme tervetuliaisviestin, jossa meitä yritetään suostutella ostamaan.

Tervetuloautomaatio on kuitenkin paljon muutakin. Oikealla viestinnällä ja suunnittelulla tervetuliaisautomaatio voi luoda vahvan suhteen uuteen lupaan - ja samalla tuottaa liikevaihtoa myymälääsi.

Ensimmäisen sähköpostiviestisi pitäisi tulla heti sen jälkeen, kun käyttäjä on rekisteröitynyt uutiskirjeeseesi. Käyttäjä odottaa saavansa sähköpostin ja että tämä sähköposti on hänen postilaatikossaan lyhyen ajan sisällä.

Sähköpostin tulisi sisältää terävä esitys brändistäsi, johon kuuluvat tietenkin värit, fontit ja visuaaliset elementit, joihin haluat brändisi yhdistettävän .

Lisäksi on tärkeää, että yrität personoida sähköpostin käyttäjälle - niin paljon kuin mahdollista. Tämä voidaan tehdä etunimellä, joka on tieto, joka kannattaa kerätä rekisteröitymisen yhteydessä.

Sähköpostin tulisi myös sisältää lähtökohta, jonka perusteella käyttäjä on alun perin rekisteröitynyt. Jos käyttäjä on rekisteröitynyt alennuskoodin vuoksi, sähköpostin pitäisi tietenkin sisältää hänen koodinsa. Jos käyttäjä rekisteröityi tullakseen osaksi universumiasi, sinun pitäisi esitellä universumiasi ja sen tarjontaa.

Onko tervetuloautomaatio juuri sitä?

Se voi olla, mutta emme suosittele sitä. Käyttäjäsi on vaiheessa, jossa brändisi on hänelle uusi, kiinnostava ja erittäin merkityksellinen. Tämä näkyy keskimääräisessä avausprosentissa, joka tervetuloautomaatiossa on korkeampi kuin kaikissa muissa automaatioissa.

Siksi sinun kannattaa jatkaa käyttäjän vaikuttamista haluamaasi suuntaan. Useimmissa tapauksissa tämäntyyppisen automaation tavoitteena on konversio, johon sinun tulisi pyrkiä. Jatka siis automaatiota ja suosittelemme, että lähetät käyttäjälle muutaman päivän kuluttua toisen sähköpostin.

Sähköpostin sisällön tulisi olla valitsemasi strategian mukainen.

Alla on lueteltu kaksi strategiaa tervetuloautomaatiota varten.
Yhteistä niille on se, että ne molemmat tähtäävät konversioon, mutta "paine" on erilainen.

Näitä kahta strategiaa voidaan toki laajentaa halutessasi - on vain tärkeää, että muistat aina sulkea pois käyttäjät, jotka ostavat automaation kautta, ja että sähköpostiviestit ovat ikivihreitä ja voivat pyöriä pidemmän aikaa.

Hylätyn ostoskorin automatisointi ei ole vallankumouksellista, mutta se on automatisointi, joka on otettava käyttöön, koska se voi tuottaa vähiten riippuvia hedelmiä. Ja mikä on alhaisempaa kuin verkkokaupassasi kadonnut ostoskori, kun henkilö on tilannut sähköpostilistasi? Ei, sitäkään emme tiedä.

Hylätyn ostoskorin automaatio käynnistyy, kun ostoskorisi on kadonnut verkkosivustollasi. Toisin kuin tervetulotoivotuksessa, tässä automaatiossa kannattaa odottaa hieman ennen ensimmäisen sähköpostin lähettämistä, sillä muuten on vaarana, että lähetät sähköpostin, kun käyttäjä on vielä sivustollasi - hän on yksinkertaisesti hylännyt ostoskorin.

Muutaman tunnin kuluttua sinun pitäisi kuitenkin lähettää ensimmäinen sähköpostiviesti käyttäjälle. Sähköpostin tulisi sisältää terävä otsikkorivi ja esikatseluteksti, joka saa käyttäjän avaamaan sähköpostin.

Sähköpostissa saadaan parhaat tulokset, kun se personoidaan ja samalla puhutaan koriin, jonka käyttäjä on hukannut sivustollasi - yleensä kuva tuotteesta ja hinta ovat parhaita. Sähköpostin viestien tulisi olla yksinkertaisia:

"Hei Karsten, näemme, että olet hylännyt korisi verkkosivustollamme. Ehkä sinulle tuli jotain ongelmia? Tallennamme korisi puolestasi, jos haluat palata siihen." (Koskee vain Karsten-nimisiä henkilöitä!)

Tämän sähköpostiviestin pitäisi yksinkertaisesti ilmoittaa käyttäjälle, että hän on unohtanut korinsa ja että tallennat sen hänelle vielä hetkeksi.

Toisen sähköpostiviestin pitäisi tulla 6-8 tuntia edellisen sähköpostiviestin jälkeen. Sähköpostin on oltava myynnillinen, ja tässä voit jo alkaa käyttää kiireellisyyttä tai niukkuutta (tai molempia!) vakuuttaaksesi käyttäjän siitä, että nyt on oikea aika pitää korinsa kaupassasi. Esimerkki:

"Hei Karsten, muutama tunti sitten lähetimme sinulle sähköpostia koskien hylättyä koriasi sivustollamme. Haluamme vain muistuttaa sinua siitä, että koska tämän tietyn tuotteen kysyntä on kasvanut, järjestelmämme joutuu poistamaan korisi 24 tunnin kuluessa. Voit hakea korisi takaisin seuraavien 24 tunnin aikana alla olevan painikkeen kautta.""

Yllä olevassa tapauksessa muistutat käyttäjää jälleen kerran siitä, että hän on unohtanut korinsa, tällä kertaa toteuttaen sekä niukkuuden (kasvava kysyntä) että kiireellisyyden (24 tuntia jäljellä).

Jos käyttäjä ei osta yllä olevasta sähköpostista ja jos olet valmis antamaan käyttäjälle hieman ekstraa, voit käyttää myös kolmatta sähköpostia. Tässä sähköpostiviestissä olisi keskityttävä siihen, mikä todennäköisimmin estää käyttäjää ostamasta: hintaan.

Jos annat asiakkaalle hintaedun joko alennuskoodilla, ilmaisella toimituksella tai vastaavalla viimeisessä sähköpostiviestissä, varmistat myös, ettet vaaranna lopputulosta vasta viimeisessä sähköpostiviestissä. Toivottavasti suurin osa ihmisistä ei saa tätä sähköpostia, koska olet saanut heidät ostamaan jossakin kahdesta ensimmäisestä sähköpostiviestistä ja sulkenut heidät näin pois muun automaation piiristä.

Useissa ESP:ssä sinulla on myös mahdollisuus segmentoida heidät menetetyn ostoskorin arvon mukaan. Näin voit myös valita, haluatko antaa alennuksen vain tietyille korikokoluokille.

Esimerkki kolmannesta sähköpostiviestistä 18 tuntia korin menettämisen jälkeen (6 tuntia ennen korin voimassaolon päättymistä):

"Hei Karsten! Kun viimeksi vierailit verkkokaupassamme, jätit yhden myydyimmistä tuotteistamme koriin. Olemme varanneet korin viimeiset 18 tuntia, mutta valitettavasti järjestelmämme poistaa korin 24 tunnin kuluttua ja asettaa sen jälleen ostettavaksi verkkokaupastamme.

Tiedämme, että 999 Tanskan kruunua voi olla paljon tuolista - mutta tiedämme myös, kuinka paljon tulet rakastamaan sitä. Koska olemme niin vakuuttuneita, haluamme myös antaa sinulle pienen lisän - jotain, mitä emme yleensä tee. Mutta haluaisimme antaa sinulle 15 prosentin alennuksen koristasi..."

Selailun hylkäämisen automatisointi perustuu siihen, että käyttäjä on käynyt tuotteen luona, mutta hän ei ole ostanut tuotetta eikä lisännyt tuotetta ostoskoriin.

Nämä käyttäjät ovat luultavasti harkinta- tai tutkimusvaiheessa, mikä sinun on hyödynnettävä. Yleensä tämäntyyppinen automaatio ei tuota eniten liikevaihtoa - mutta se on automaatio, joka suuren volyyminsa ansiosta voi tuottaa käyttäjistä enemmän datapisteitä, joita voit hyödyntää sähköpostiasetuksissasi.

Aluksi suosittelemme, että aloitat tämäntyyppisen automaation yhdellä sähköpostilla ja rakennat sen pohjalta lisää sähköposteja - riippuen käyttäjien saamasta vastaanotosta.

Hyvä vaihtoehto on näyttää täydentäviä tuotteita tai tuotteita, jotka ovat samankaltaisia kuin tuote, jonka he näkivät verkkokaupassasi. Voit myös helposti puhua yksittäiseen tuotteeseen, jota he katsoivat:

Edellä mainitut kolme automaatiota ovat jokaisen verkkokaupan välttämättömiä ominaisuuksia, ja ne on tietenkin räätälöitävä yrityksesi brändin ja viestinnän mukaan. Seuraavaksi sinun on työskenneltävä uusien lupien keräämiseksi ja saadaksesi lisää tietopisteitä yksilöstä sekä jatkuvasti rakennettava automaatioasetuksiasi, jotta voit skaalata tätä kanavaa ja kasvattaa tulojasi.

Jos sinulla on kysyttävää sähköpostimarkkinoinnista, olen valmis vastaamaan kysymyksiisi osoitteessa pjr@asento.dk