Tilbage til webshop

Guides og artikler » Betaling

Januar 2021: Problemer med onlinebetalinger - og 4 ting du kan gøre



Lige siden starten af året har internethandlen i Danmark oplevet mange problemer med onlinebetalinger (Visa/Mastercard/Dankort).

Omkring d. 11. januar sluttede MobilePay sig til problemerne.

Opdateret torsdag 14. januar kl. 14:46: Dansk Erhverv - Digital Handel siger, at MobilePay er i gang med en opdatering (lægges ud i nat) som burde ophæve kravet om SCA. Altså burde MobilePay igen blive nem og simpel at benytte, uden krav om at gennemføre NemID eller SMS bekræftelse

Opdateret torsdag 21. januar kl. 12:00: MobilePay ser umiddelbart ud til STADIG at kræve NemID eller SMS bekræftelse ved nogle betalinger. Det afhænger af kundens bank, og antallet som "ryger i denne" ekstra bekræftelse skulle være faldende

Opdateret mandag 25. januar kl. 12:00: MobilePay skulle nu fungere uden krav om NemID eller SMS bekræftelse. Vi ser også, at langt flere betalinger nu går igennem uden problemer.

Forklaringen

Banker, kortudstedere og betalingsgateways skal overholde nye sikkerhedskrav (PSD2). Det gøres blandt andet ved at kræve at køberen bekræfter sin identitet med NemID, SMS kode eller selvvalgt mobilkode.

I starten af januar blev muligheden for at bruge NemID papkortet til dette fjernet. Det skabte mange problemer for kunder, som var vant til at bruge papkortet.

Omkring d. 11. januar begyndte nogle banker også at kræve ekstra sikkerhedstjek ved betaling med MobilePay. Altså NemID app, SMS kode eller selvvalgt mobilkode.

Det er vigtigt at understrege - så vidt vi kan se - så er der meget få TEKNISKE fejl. Det er altså ikke fordi betalingen ikke virker. Det handler primært om at slutkunden har svært ved at forstå og benytte disse nye betalingsprocedurer.

Løsningen

Der er desværre ingen nem løsning. Men der er nogle ting du kan gøre for at "redde" så mange betalinger som muligt.

- Hjælp kunden - hvis en ordre ikke er betalt, så tilbyd kunden at prøve at betale igen, evt. via en anden betalingsmetode. Du kan lave en kopi af kundens ordre og vælge en alternativ betalingsmetode - derefter sende betalingslink til kunden

- Tilføj MobilePay - ikke bare som separat betalingsmetode, men som en ekstra betalingstype på din eksisterende betalingskort-metode. På den måde kan dine kunder skifte fra MobilePay til betalingskort eller omvendt, hvis de løber i problemer.

- Oplys - du kan for eksempel tilføje en sætning til din betalingsmetode hvor du skriver: "Bemærk at NemID papkort ikke længere kan bruges, i stedet skal du bruge SMS bekræftelse eller NemID app'en"

- Anbefal kunden at bruge computer frem for mobil - disse nye sikkerhedsprocedurer gør betalingen mere kompleks når flere systemer skal "tale sammen". Det betyder at flere ting kan gå galt, og her er mobiltelefoner mere sårbare. Det er muligt at en PC eller Mac bedre kan håndtere betalingsvinduet.


Copyright © 2021 ideal.shop. All Rights Reserved.